黄石市工商局“四针对”加强节日重点工作部署

为积极应对年前消费高潮，防止假冒伪劣商品流入市场侵害消费者合法权益，黄石市工商局召开春节期间重点工作会议，部署消费维权专项行动、制定突发事件应急方案，确保广大消费者度过一个安全祥和的春节。

一、针对投诉热点，开展商品质量专项整治。突出重点商品。分析元旦至今12315系统受理的消费投诉数据，突出服装鞋帽类等消费投诉集中的热点商品，以知名品牌羽绒服、皮靴等为重点“靶向”，将高档服装和皮靴纳入二月份抽检计划，共抽检30个批次，主要检测消费者反映较多的羽绒服跑毛、皮鞋鞋跟松动等相关质量问题。突出重点领域。围绕黄石大型商场和知名服装鞋帽专卖店等消费量较大的领域有针对性地展开抽检，增强抽检力度和效果。

二、针对投诉调处，畅通各条消费维权渠道。一是对12315指挥系统进行维护检修，请信息中心工作人员对其进行反复检查，确保系统无故障，保障投诉渠道畅通；二是加大节日值班力度，在春节期间也确保开通3条12315专线，提高投诉接通率；三是对重点消费维权站进行集中培训，动员维权站增派人手，积极应对即将到来的消费投诉高潮，基本做到投诉不出站，在店内解决，提高维权效率；四是实时关注网络平台投诉举报咨询信息，如黄石工商外网平台、黄石工商微信平台、黄石12315微信平台等，确保不遗漏任何一条投诉信息，提高维权覆盖面。

三、针对突发事件，提前做好应急处置预案。对节日期间严重危害人民群众消费权益等重大突发事件，严格按照《12315应急制度》的要求，建立健全分类管理、分级响应、条块结合、属地管理为主的应急处置预案，根据重大消费维权事件的范围、性质和危害程度，实行统一领导、统一指挥、分级处置。积极发挥12315消费者投诉举报网络作用，保证人员、装备迅速进入应急状态，保证在2小时内集结全体人员，并迅速赶赴事发现场；专项应急处置小组则在4小时内召开应急部署会议，做出应急处理。

四、针对节后“3.15”日，制定“3.15”活动方案。春节过后，即将迎来全国消费者权益保护日，该局积极筹备纪念日相关活动，提前预热。一是强化“3.15”宣传，组织执法人员和维权站工作人员学习新《消法》等相关法律法规，并向广大消费者普及法律知识；设计制作“3.15”当天所需的宣传册、横幅、标牌等，扩大社会认知度；二是开展“3.15”执法行动，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，收集假冒伪劣商品和各单位消费维权典型案例，指导广大消费者辨别真伪。三是主动加强与有关部门的联系，做好具体的组织协调工作。同时，与新闻媒体密切配合，扩大宣传，为活动造势。

（黄石市工商局供稿）