黄冈市直属分局：打造“互联网＋”使征纳双方实现指尖上的“共赢”

　　“只要我有什么问题或疑问，通过税企QQ群税收管理员第一时间就会在线给我们回复解决。”7月20日，办税人员王小姐高兴的说。这是黄冈国税直属分局推出税企QQ群后，广受纳税人好评的一个缩影。
　　今年以来，为适应经济新常态、税收发展改革新格局，黄冈国税直属分局积极探索变革税管员制度，专注于税源事项管理，结合基层工作实际，打破了税收管理员“一人包揽”的旧格局，重新定事定岗定责，优化资源配置和流程规范，以事设岗、以岗定责、以责强管，有效解决了在日常税收管理过程中存在的“意识弱化、管理简化、责任淡化”的问题，实现了税收管理员由管户到管事的转变，推进了税源管理由包揽式、粗放式、被动式向精细化、规范化、科学化转变。同时在如何为纳税人提供优质纳税服务上下足了功夫，倾情打造了“互联网+管理”和“互联网+服务”双轨并行服务模式，实现了征纳双方办税时间和成本上的共赢。
　　该局根据不同需求，打造专家在线、后台支撑的“互联网+定制服务”。建立税企会计QQ服务群、企业高端互动QQ群、公开纳税服务团队联系方式和投诉电话，开通黄冈国税直属分局官方微信平台，搭起了密切联系税管员和纳税人的“连心桥”。税企QQ群实行专人管理，对纳税人提出的问题规定要一一登记造册，指定专人岗位解答，并每月汇总整理分析纳税人所提出的问题，将其中常见问题解决意见或答案制作成电子文档、流程图、PPT演示稿等上传至QQ群共享供纳税人参考。用最迅速的方式解决纳税人疑难问题，用最及时的方法让纳税人知晓国家税收政策与主管税务机关的动态，让国税部门优质的服务用在手尖上、看在眼里、留在心中。
　　截至目前，加入三个QQ群的税企人员达到631人，人员涵盖增值税纳税人300余户，小规模纳税人347户，官方微信平台共计发布了315条信息，180余人关注。