麻城车务段紧抓暑运契机确保增运增收
18.07.2017 22:15
本文来源: 武汉铁路局
加强客流调查，争取最大客流。一是制定暑运客发、客收计划，将任务分劈到各站、各班组、各趟车次，分劈到人到每天每班的客发量。站长、主管副站长、客运领班（副）每日对生产任务及重点车次的客发、客收完成情况进行分析，对各项指标完成情况做到心中有数。客流下降时，及时分析掌握客流下降原因，及时调整生产组织方案，激发干部职工增运补欠的紧迫感和自觉性，确保全段任务指标的完成。二是计划人员每日提前制定出联程售票方案，指导窗口发售联程票，查询各次列车的剩余票额，及时将票额信息传递给售票窗口，指导窗口售票。三是窗口售票员主动营销，对购票旅客加强宣传引导，根据旅客需求，主动介绍其可供选择的车次（含异地票、联程票、返程票等），力求旅客购到较为满意的车票。
强化堵漏环节，确保颗粒归仓。该段加强进出站口查堵，加强进站口凭票候车（实名制验证）、检票口的查验车票的工作，防止无票人员、日期、车次不符的旅客进站上车，发现有旅客携带超重、超大物品时要动员其到行李房办理托运手续。针对暑期儿童出行较多的特点，加强进站口儿童票的查堵力度，重点对超高儿童按规定购票进站，最大限度拓展增收空间。加强对通勤车、重点直通列车下车的无票人员、儿童超高及携带品超大超重的查堵力度，确保暑期运输任务指标的完成。
提升服务质量，突出细节服务。该段要求客运人员统一着装，佩戴胸牌上岗，增强服务意识，耐心解答旅客问询，提高服务技巧，针对重点旅客提供周到的服务，坚决杜绝生、冷、硬、顶等恶劣态度，以良好的服务态度吸引旅客乘坐火车出行，实现客运增运增收。
本文来源: 武汉铁路局
18.07.2017 22:15
