麻城车务段借力“火车+”平台 助客运市场升温
20.10.2016 13:32
本文来源: 武汉铁路局
今年春运过后，面对客运任务严峻形势，麻城车务段转变观念，变坐商为行商，借力“火车+”平台，研究制定客运营销策略，改变铁路经营工作保守、封闭、内部自我循环、单打独斗唱独角戏的被动局面，让“火车+”深度融入社会生活中，实现火车与旅游业、餐饮业、文化产业、教育产业的相互渗透、相互支持、优势互补，逐步取得1+1大于2的效果，保持了全段客流稳步增长，带来了良好的经济收益和社会效益。
火车+旅游：共赢旅游发展“红利”
“今年国庆长假7天，约有12.7万人参观了五脑山菊花展，其中很多游客都是乘坐火车慕名而来，这也得益于铁路部门开展的‘乘坐火车去旅行’的宣传。”10月8日，麻城市旅游局工作人员高兴地说道。
在经济发展新常态和推进铁路供给侧结构性改革的大背景下，面临增收节支的双重压力，该段依托管内麻城龟峰山杜鹃花、五脑山菊花自然风光和红安、新县红色旅游景点等丰厚的旅游资源，紧盯旅游业发展，围绕提升品质、丰富内涵、完善服务、优化配套、扩大规模等方面，出台了“乘坐火车去旅行”系列营销方案。一方面，配合地方政府和旅游部门发展旅游业，助力麻城杜鹃花节和菊花节等，提高管内旅游景点知名度，促使游客乘坐火车到管内旅游。另一方面，组织管内13个客运站走进旅行社和旅行团，面对面宣传集中办理团体旅客和散客组团业务的优点，以优质的服务和诚恳的态度打动人心，做活铁路客运市场。
5月20日，借助光山站开办客运业务契机，该段主管副段长高水楠带领客运科人员多次走访光山县政府和各大旅行社进行上门营销，开行了首趟光山至井冈山的旅游专列，客发888人次。针对担当K987次旅客列车上座率较差的现状，该段积极与各大旅行社合作，联手开辟了一条“最美武夷山”旅游线路，组织光山至武夷山旅游团体3批，共计旅客372人次。在持续跟进服务中，该段还与光山县房地产企业联合开展了营销活动，通过买房子送旅游的营销举措，为该段增加客运收入近10万元。
4月份，在铁路总公司和铁路局的支持下，该段策划了由三十多家国内知名媒体参加的“发现最美铁路之合武高铁四月天”活动，为麻城的旅游业助威造势，活动中的美妙体验和图片，经微直播，网上阅读量突破100多万次，引发了连锁营销效应。据统计，仅2016年“五一”小长假的三天时间，到麻城赏花的游客达15万人，相当于合武高铁开通前半年的游客接待量。
为了让更多的人走进大别山、了解大别山，该段还联手武汉客运段组织了“动姐走进大别山”活动，美丽的动姐们进古村、入家庭、访农户、做公益，向老区人民宣传高铁，引起了大别山人民对高铁的高度关注，吸引了大批外地游客纷纷乘坐高铁走进大别山体验风土人情，拉开了火车+旅游的营销大幕。如今，管内红安西、麻城北两个高铁站的客流都成递增态势。
火车+文化：擦亮铁路服务“名片”
一年来，该段牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，以“开拓客运市场，方便旅客出行”为重点，深化麻城北站杜鹃情、麻城站清兰服务台、潢川站京九情服务台和红安西站红土情等服务品牌，完善旅客“三个出行”常态化机制，巩固并扩大了客运组织改革成果。
该段紧紧依托大别山革命老区丰富的历史文化、红色文化和民俗文化等文化资源，聚集地方大型文化活动，积极在“火车+文化”上做文章，主动与地方政府沟通，及时掌握当地社会团体、民族文化活动等人员来往方向、时间和人数，开展点对点营销，最大程度吸引其乘坐火车往返。
东路花鼓戏是麻城市目前唯一的国家级非物质文化遗产。近年来，麻城东路花鼓戏剧院创作了一部旨在挖掘、传承、弘扬麻城独特移民文化的大戏：《麻乡约》。今年6月中旬，《麻乡约》正式选入全国基层院团戏曲汇演剧目，于7月11日、12日在北京长安大戏院展演。
7月6日，该段得知麻城东路花鼓戏剧院进京演出的消息后，高度重视，多次登门为剧院优化交路，根据实际情况为其设计了乘车方案。为打通服务这些演职人员“最后一公里”，擦亮铁路服务“名片”，该段专门为其量身制定了出行服务措施，建立了重点旅客档案，拓展了“一对一”重点服务内容。
7月8日晚上，在该段的精心组织下，东路花鼓戏剧院65名演职人员，在麻城站乘坐2614次列车到潢川站换乘T92次列车进京。为了保证演职人员顺利乘车，该段党团员营销小分队和青年文明号志愿服务队联合行动，提前为东路花鼓戏院搬运行李，递送道具，像过节一样欢送演职人员进京演出。在麻城站和潢川站贵宾室，铁路服务人员为剧院演职人员举行了简单的欢送仪式，演职人员现场为铁路职工献上了文艺节目，铁路的优质服务赢得了广大演职人员的赞赏，展现了良好的社会形象。
东路花鼓戏剧院院长、国家一级演员曾美龄动情地说：“铁路是老区人民的贴心人，20年前京九铁路的开通为麻城经济社会发展插上了腾飞的翅膀，今天又为东路花鼓戏进京演出创造了良好条件。麻城越来越好，铁路功不可没！”
这次“火车+非物质文化遗产营销”活动，直接带来了6万元的客票收入，对宣传管内的冷门车T92次起到了巨大的推动作用，同时取得了向外展现铁路服务、地方文化、客运营销一箭多雕的的宣传效果。
火车+教育：做大客运市场“蛋糕”
“她们不仅有漂亮高雅气质的外表，更有丰富的涵养和温馨的服务。她们被称之为‘铁路知心姐姐’一点不为过。”近日，一名麻城籍大学生在微信中写的麻城北站铁路“知心姐姐”的贴心服务被转发后，在社会上引起了“微”感动。
8月份正值开学季，为最大限度地帮助农村考上大学的新生顺利踏上求学寻梦之路，该段以大学生开学为契机，在 “火车+教育”上下功夫，多次组织营销小分队，深入沿线乡村、社区等人流密集区，了解学生乘车时间、去向等情况，向学生宣传最新列车时刻表和旅行安全注意事项，积极满足学生出行需求。
针对大学生使用新媒体较多的特点，该段利用微博、微信等积极宣传火车票价、车次、停靠站等信息，加强与大学生网友互动交流，推介出行线路，引导大学生乘坐火车去上学。
为了让老区大学生切身体验乘坐火车安全、舒适、便捷的优势，8月23日，该段组织来自麻城市各乡镇贫困家庭的60名即将入校的大学生，在麻城北站开展了“铁路开放日——‘乘坐火车上大学’”参观学习活动。针对参加此次活动的60名大学生许多同学没有乘坐火车的经历的实际，麻城北站选派优秀党团员青年志愿者以“知心姐姐”、“知心哥哥”的身份带领大学生参观了进站安检口、售票厅、候车厅、站台乘车以及出站等一整套出行流程，并向其将铁路的服务范围、设备设施、旅行常识、安全注意事项等内容进行了生动详细的讲解，解除了同学们乘坐火车出行的疑惑。
通过“知心姐姐”、“知心哥哥”们的温馨服务，获得了同学们的一致好评，这些同学都表示希望乘坐火车迈进校门，乘坐火车奔赴祖国的四面八方。来自麻城市宋埠镇的大学生小万竖起大拇指，语气里充满自豪的说：“高铁通到了家门口，我们以后就坐高铁去上学了。”
“乘坐火车上大学”活动的开展，在当地引起了较大的反响和关注，选择乘坐火车上大学广受莘莘学子的亲睐，有效的拉拢了一批潜在的学生客流，使全段9月份客流量明显增长。
锲而不舍，金石可镂。勤劳智慧的麻车人将继续以只争朝夕的精神，进一步挖掘“火车+”在人们社会生活中的巨大潜力，努力开创发展新局面。
本文来源: 武汉铁路局
20.10.2016 13:32
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