鹤峰县水利局便民服务求实效

（钟吉文）鹤峰县水利局在群众路线教育实践活动中，扎实开展便民利民服务工作，使便民利民取得了新成效，有力地促进了民生水利建设。 

广开便民利民之门。结合实践活动，多形式、多方面地开设纳谏听言渠道，先后设立了政务公开栏、意见征求信箱和电子邮箱等，开通鹤峰水利网站，广泛征集意见及建议，主动接受群众监督。 

营造便民利民氛围。按照创建最佳文明服务窗口的要求，及时将领导班子和各股室负责人姓名、职务、联系电话，固定在办公楼大厅公示，方便群众办事；特别在水利执法窗口、水利规费征收窗口制作办事指南，实施了取水许可、水土保持方案等行政审批 “一站式”服务、“一次性告知”和预约服务等措施，实现全方位公开透明。 

延伸便民利民窗口。以群众满意为目标，从加强供水行业职业道德教育，提高职工业务素质抓起，开通便民服务渠道，提高服务质量，建立社会监督机制，切实转变工作作风，建立、健全规章制度，加强供水管理，在县水利局的指导和监督下，全县城乡供水公开业务受理范围、收费标准、服务承诺等内容，大力推行优质服务，实行24小时供水服务热线，完善自来水抢修、维护等供水服务联动机制，加强水质监测与管理，人民群众对城乡供水有了很高的满意度。