高品质养老服务有了规范标准

　　近年来，我国养老机构数量持续快速增长，但不同机构的服务能力、服务水平存在较大差别。专家认为，对养老服务机构实行相关认证，对促进行业健康发展、提升行业整体水平具有重要意义

　　近几年，越来越多以居家为基础、机构作支撑、医养相融合的养老服务模式渐成热门。养老服务是否有标准？养老服务产业又该如何持续健康发展？日前，在国家认监委和中国社会福利与养老服务协会的指导下，江苏省邳州市养心居养老服务中心获得全国首张养老服务认证证书，幸福养老或许从这里便能一探究竟。

　　养心居来源于邳州市社会福利中心，该中心在江苏省率先践行医养融合新模式，着力打造集养老、医疗于一体的特色养老服务。“我们先后两次通过问卷调查、随机问询、走访座谈、上门了解等方式，对1500多位老人信息采集梳理，重点对老人心理需求、健康状况、兴趣爱好、子女情况等信息补充完善，努力提高养老服务的针对性。”养老中心负责人王建国告诉记者，中心为此还对照三大类286项养老机构检测指标和国家养老服务质量整改提升了115项标准，确保标准项目实施覆盖率不低于85%。经过近3年的努力，养心居已接收入住老人400余人，受到中心入住老人、社区养老老人和居家养老老人的广泛好评。

　　中国社会福利与养老服务协会副会长刘有学认为，随着老年群体人数和多层次、多样化服务需求的持续增长，对增加养老服务有效供给，增强老年人的获得感和幸福感提出了更高要求，同时也为养老服务业提供了可观的市场前景。

　　“我国养老服务业正快速发展，产业规模不断扩大，服务体系逐步完善，对养老服务质量的要求也就更高。”刘有学说，养老服务机构推动完善标准化与认证体系建设是促进养老服务提质增效的必然方向，也是满足老年人对美好生活需求的重要技术支撑。

　　过去5年来，我国养老机构建设也迎来快速增长。截至2017年9月份，我国养老机构总数超过14.46万家，相较于2012年底的4.43万家，增长达226%。然而，与日益紧迫和多样化的养老需求相比，我国养老服务和产品供给不足、市场发育不健全、资源投入产出效率不高、城乡区域发展不平衡等问题仍比较突出。

　　“由于服务主体、所在地区、规模大小、兴办时间等方面的差异，不同养老机构的服务能力、服务水平和服务特色存在较大差别。”国家认监委认可监管部相关负责人介绍，养老服务认证以消费者感受和满意度为导向，注重各项服务规范的贯彻落实，将养老机构的服务水平落实到各个具体服务项目的能力提升，能够充分激发养老服务市场潜力，不断提升我国养老服务质量。

　　闯过“认证关”，高品质养老服务有了行业样板，是培育老龄产业新增长点的关键。“通过认证形成良性市场竞争机制，对于养老服务机构来说，也是进入良性循环的门槛。”该负责人说，养老服务认证的创新发展对拓展养老服务内容、开发老年服务产品、培育养老产业集群，引导各地养老产业结构调整、拉动内需、扩大养老服务消费等都具有重要意义。

　　构筑幸福养老家园，离不开全社会的积极参与。该负责人表示，向社会公布养老和医养结合服务认证结果，也将鼓励机构增加特殊服务项目，为社会和市场提供多样化养老服务选择，更好地满足老年群体高水平、专业化和层次越来越丰富的服务需求增长。