驻马店车站内外功兼修让春运完美落幕
06.03.2019 03:20
本文来源: 武汉铁路局
该站强化内功凝聚合力。在春运开始前，通过进行形势任务宣讲，开展业务素质、服务准则、职业道德学习，召开春运动员会，逐级签订安全、路风责任状，春运首日举办“当武铁先锋、做春运榜样”主题实践活动，明确“十不准”春运禁令等方式，严明春运纪律，提高干部职工思想意识和责任意识，用高素质的职工队伍迎战春运工作的高标准。春运期间，该站杜绝了职工以票谋私，旅客漏乘，旅客责任伤亡，职工旅客打架，旅客大面积滞留，乘降候车混乱等问题的发生，实现了服务质量零投诉。
该站增加力量健全机制。抽调34名职工，邀请武警30人和青年志愿者46人，会同客运人员齐心协力，做好旅客运输组织工作。实行预案管理，做好应急处置，落实分层管理、逐级负责、单一指挥。对售票组织、进站门厅、大厅候车、站台乘降等每个环节都进行分工包保，责任到人，做到各负其责，各司其职，忠于职守，有条不紊，实现了平稳有序。特别在多次雨雪天气中，由于措施到位，应急有备，确保了旅客运输安全。
该站“智慧”出行满足需求。驻马店车站春运以务工流、学生流为主。为适应旅客日益增长的体验需要，他们内外功兼修，大力开展“智慧车站”建设。人工售票窗口全面具备手机扫码支付功能, 方便旅客“码”上支付。开启7个人工售票窗口、3个自动取机和6台自动售（取）机，配备青年志愿者为旅客自助购（取）票提供服务；联合驻马店农商银行在乡镇村等务工人员主要居住地布施39台“银铁通”自动柜员机，加上30个县乡火车票代售点，让旅客购票“人不出乡、足不出县”。实施“畅通工程”。对进站口进行改造，安装8台具有人脸识别与采集功能的自助验证验票设备，让旅客通过“刷脸”最快3秒就能进站。配备了三台查危仪(两用一备)，安排青年志愿者在实名制核验闸机前进行引导，确保旅客顺畅进站。围绕旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线，抽调职工和武警共20人组成站台小分队，由客运干部带队，对重点列车专区候车，举牌引导，让旅客顺畅进站；强化“驿路情深”服务组合功能，通过开展问询服务、遗失物品招领服务、三小服务、助困服务、挂失服务、出行服务、手机充电等服务举措，急旅客所急，帮旅客所需，主动为旅客排忧解难，解决旅客棘手问题。制作重点旅客服务卡，安排提前候车、进站、乘车，切实解决老、幼、病、残、孕重点旅客出行难题。在候车室、售票厅设置人工咨询服务台，畅通旅客咨询、求助渠道，设置医疗服务点，为旅客提供必要的基本医疗服务。2019年春运，“驿路情深”服务组共帮助“老、弱、病、残、孕”等重点旅客60余人次；帮助旅客寻找遗失物品21件；处理旅客突发疾病10次。该站还通过深化“厕所革命”、开辟“急客”进站通道、开放母婴候车室等，全面改善服务设施，增设服务项目，提升候车环境，提高服务质量，让旅客出行体验更加美好。
本文来源: 武汉铁路局
06.03.2019 03:20
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