驻马店车务段确保“双节”期间旅客舒心出行
23.09.2015 13:17
本文来源: 武汉铁路局
该段紧紧抓住“中秋”“十一”这一旅客运输旺季，利用段、站官方微博、微信、广播、显示屏、宣传栏等方式，及时发布列车开行、车票预售、列车正晚点、旅行注意事项、购票攻略等信息。组织人员对周边市县区进行走访，主动与地方政府、企业单位、旅游公司、学校等联系沟通，详细掌握人员出行需求，提前预测分析客流方向、数量及高峰时段，及时上报调整运输方案，确保节日期间旅客运输平稳有序。该段将管内原有的11个售票窗口增加至16个，在售票厅增加客运人员，安排专人在自助售票、取票机旁指导协助旅客取购票，帮助维持售票秩序，减少排队时间，确保售票秩序良好。
同时，该段严格落实实名制验票验证及“三品”查堵工作，严防违禁物品进站，加密对候车室、地道、站台、天桥等关键部位的巡视频次，加强对旅客进出站、上下车的引导和组织，坚决杜绝旅客漏乘、误乘、横越线路等问题发生，维护良好的站车秩序，确保旅客乘降安全有序。并严格落实售票“七不准”和十条“红线”禁令制度，加大路风检查、暗访力度，重点检查客运服务质量、投诉建议受理、代售点运营、售票组织等工作开展情况，及时核实处理旅客反馈意见和投诉，维护良好路风路誉。
同时，管内6个客运站设立旅客咨询服务台，做到“有问必答、有诉必解、有求必助”，发挥驻马店站、驻马店西站“驿路温情和驿路温馨”服务品牌作用，主动为旅客提供免费茶水、针线包、小药箱、报刊等，对老、弱、病、残、孕等重点旅客做到“三知三有”服务，对特殊重点旅客配合客车做好“爱心接力”服务，为旅客营造安全、方便、温馨的出行环境。
本文来源: 武汉铁路局
23.09.2015 13:17
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局