驻马店车务段完善服务举措让旅客出行无“囧途”
27.05.2017 06:43
本文来源: 武汉铁路局
精准施策科学分流。针对时下高铁受旅客追捧实际，通过召开新闻发布会、联合地方新闻媒体和段、站两级“双微”平台，大力宣传管内驻马店西站停靠96趟高铁列车方便快捷、公交化、零换乘等优势。结合驻马店地区是农业城市务工人员较多实际，进行实地调研，增加县乡务工人员较多的确山、遂平、西平三站列车停靠趟数，方便务工人员就近上车，从而培养旅客“高铁优质顺畅、普速满足需求”出行观念。
强化营销引流上线。成立营销队伍，积极走访当地政府和旅游部门，加大对联程票、异地票、往返票、团体票等业务的推荐力度，积极引流上量；走访联系企事业单位、学校，加强乡镇、街区营销，发动干部职工利用微信“朋友圈”，相互转发推介客运产品，让旅客“有信息、知变化、快购票、好出行”。
做优服务方便出行。立足部分旅客喜欢到窗口购票实际，在大力引导旅客网络购票的同时，保留驻马店车站售票厅，实行24小时不间断售票。广而告之三区九县30个县乡代售位置，让旅客就近购票。增加力量，将驻马店车站客运人员合理分配到其它客运站，为旅客提供出行引导、解难帮困等服务，全面做到“车站停运无‘囧途’，优质服务畅出行”。
本文来源: 武汉铁路局
27.05.2017 06:43
