香港药房“宰”内地客被炮轰 商家全数退款

　　日前，有媒体曝光香港药房涉嫌以100倍的高价向内地旅客出售“黑鬼油”。事件曝光后，引起社会一片哗然，药房最终同意向该名内地旅客退款。不过，香港旅游发展局指出，事件已经严重影响香港的声誉及整体形象，该局将联络消费者委员会，商讨如何防止同类事件再次发生。

　　来自内地的26岁女游客郑小姐，在本月16日独自前往铜锣湾一间药房购买“黑鬼油”(用于跌打损伤、舒筋活络等)。郑小姐忆述，她曾上网了解过一支药油要价约一百多元(港币，下同)，故当时没有询问价钱。但她在刷卡付款后赫然发现药房索价每支19800港元，两支共付逾3万港元，与她心目中预期高近100倍。郑小姐与店员争论，之后报警处理，警员到场调解失败，因此郑小姐到消费者委员会投诉后悻然离港。

　　事件经香港传媒报道后，引起社会一片哗然，网民在网络上热烈讨论。不少人都对“黑鬼油”价钱感到过分，坦言“一万多元一樽油，是不是抹了就会懂得飞呢？再卖几支，这间药房可以上市了！不问价是有点不小心，但两万元一支药油太过分吧”。也有人说，“事件破坏了香港购物天堂的美誉”，提醒消费者“旅行买东西以现金比较好”！

　　另外，也有网民于讨论区上分享两个月前上载的影片，指售卖天价“黑鬼油”的药房，早有售卖“天价”药物的前科，顾客上门追讨时更被骂。上载片段的网民声称，其友人于今年5月15日，在该药房购买了一支婴儿鱼油，市场价为198港元，但该药房竟收980港元，他带上单据上门追讨，但被两名职员怒骂及以手机拍摄。有香港记者则在尖沙咀买到同款“黑鬼油”，发现每支仅售198港元，而卖天价药油的药房职员声称，价钱由老板决定。

　　7月23日，香港消费者委员会总干事黄凤娴出席一活动后表示，内地女游客投诉的逾万元天价“黑鬼油”一事，经过消委会协调后，有关商户同意全数退款，因为同时涉及其他货品，因此涉及金额共4万多元。她指出，由于投诉人身处内地，故商户同意不需退货，将会通过信用卡账户退还款项，消委会正积极联络投诉人作退款安排。

　　不过，港九药房总商会理事长刘爱国表示，商会已决定撤销涉事商户的“正版正货承诺”标志及其会员资格，亦会约见涉事药房负责人。

　　刘爱国透露，印象中是该会首次因有会员涉嫌以误导手法售货而取消其会籍。他说：“以前有会员卖假货被取消会籍，此次事件的药房并无犯法，但行为影响全行声誉，至于日后可不可以再入会，要视乎它有没有采取补救措施。”

　　刘表示，行业中难免会有“害群之马”，影响整个行业的声誉，希望消费者购物时要小心，发现问题亦可以直接向商会投诉。

　　对于本地药房疑乱标价“宰”内地游客，香港旅游发展局主席林建岳指出，此次属个别事件，旅发局会跟进调查后，并尽快公布详情，而事件已严重影响香港的声誉及整体形象，稍候将联络消委会商讨如何防止同类事件再次发生。

　　刘又指，继上月旅客人数较去年同期下跌后，7月首两星期的情况亦不乐观，酒店房价及入住率相应下跌，旅发局将举办不同活动吸引旅客。

　　香港海关发言人表示，根据《商品说明条例》第13E条订明，商户如对消费者作出属误导性遗漏的营业行为，亦属违法。商户有基本责任以明确、不难理解及适时的方式向消费者提供产品准确、真实和相关的资料，让消费者作出有根据的交易决定。如商户未能向消费者提供产品充分的重要资料，足以让消费者作出有根据的交易决定，可能会触犯误导性遗漏罪行，而价格是其中一项可以影响消费者购买决定的最重要数据。

　　根据数字，消委员接获有关内地访港旅客就购买医疗用品及健康食品的投诉，由2012年的160宗，增至前年及去年的386宗及307宗。执业大律师龚静仪表示，若店铺已标明货品售价，但故意令消费者混淆，例如货物卖50元一两，但“两”字故意写得很细，令人误为一斤，则有可能触犯《商品说明条例》，若标价与收费不一，亦同样犯法。

　　不过，她坦言：“因为消费者有责任问价，不问价就买可以令人理解为：不理会多少钱我都会买！”消费者事后向商户申索，成功机会不大，她提醒消费者购物前必须问清楚价钱才付款。

　　香港大律师陆伟雄也指出，现时香港并无法例规管药物零售价，或硬性规定要在货物贴上价目标签。换言之，店铺即使卖贵30倍价钱亦无犯法。即使药物有设建议售价，店方擅自卖贵亦不违法。他表示，这种营销手法有问题，但本地人知道药物售价或会去讨价还价，多数不会上当。

　　黄凤娴指出，由于香港并无价格管制，但消委会设点名制度，如发现有商户以不良手法经营，会考虑公开点名谴责。她希望事件令业界反省，避免作出损害香港“购物天堂”声誉的行为。她强调，消委会设有点名机制，各行各业的商户如屡次以不良营商手法经营，不排除启动点名机制谴责。

　　黄凤娴续称，若在销售过程中涉及诈骗及误导，消费者亦可以报警处理，呼吁商户明码实价标示货品数量及价钱。而消费者除货比三家外，亦应光顾有商誉的店铺，若用信用卡消费后发现被骗，可向信用卡公司申请取消交易，但申请会否获批，最终由信用卡公司决定。

　　□凌德(来源：法制日报)