全省系统2014年受理食品药品投诉举报5570件同比翻番

　　2014年，全省食品药品监管系统共受理食品药品投诉举报5570件，同比增长216.7%。截止当年底，已全部办结，实现事事有回音、件件有着落。

　　一是畅通投诉举报渠道。全面推进食品药品投诉举报省级一体化业务系统运行，通过系统适时接收传递交办投诉举报件，提高了受理办理效率。

　　二是开展12331品牌宣传活动。各地按照省局统一部署，广泛开展12331进社区、现场受理投诉举报等活动，12331公众知晓度大幅提升，公众参与食品药品安全治理的积极性不断提高。

　　三是加强对投诉举报件的跟踪督办和结果审核。制定完善投诉举报分办规则等制度，规范办理流程，明确部门职责及办理时限。适时掌握投诉举报件的办理进度，对于临近办理期限的投诉举报件进行清理，并在办结前10日下发督办函，督促承办单位和部门按时办结、按时回复；对办理结果进行审核，对不符合要求的一律退回重新办理。

　　四是强化投诉举报统计分析。省局每季度对投诉举报信息进行统计分析，查找监管中存在的薄弱环节，为严厉打击食品药品违法行为提供线索，服务食品药品安全监管。

　　（信息来源：投诉举报中心）