荆门局开通12331食品药品投诉举报平台系统

　　9月16日，荆门市局12331食品药品投诉举报平台系统开通运行。该平台由通信话务和业务应用两大系统组成，其通信话务系统具有呼叫排队，呼叫转移，将呼入电话自动语音导航到辖区县（市、区）局，并对转接电话全过程进行记录、录音等功能。解决了全市因12331电话区号相同，用手机拨打12331不能直接呼入相应县（市、区）局的困境，真正实现了全市食品药品投诉举报电话12331统一化，实现了通信话务智能化。业务应用系统具有投诉举报受理电子化、转办交办自动化、统计分析自动化等功能，业务处理实现了电子自动化。

　　该系统的建立，进一步畅通了食品药品投诉举报渠道，为维护人民群众食品药品安全权益，解决人民群众食品药品安全诉求，提高食品药品安全监管水平，严厉打击食品药品违法犯罪行为，促进食品药品安全社会共治搭建了良好平台。