咸宁市工商局开展12315领导接访日活动

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5月15日上午，为持续深化党的群众路线，密切联系群众，落实主体责任制，咸宁市工商局局长、党组书记沈卜桂来到12315指挥中心工作平台1号机，戴上话务机接听电话，受理消费者投诉、举报，开始了该局组织开展的每月一次的12315领导接访日活动。

消费事关人民群众福祉，始终是社会关注的热点。今年来，该局更加重视12315为群众解决实际问题这一平台作用的发挥，升级改造了12315指挥中心，制定实行12315领导接访日制度，努力创建“放心消费绿色咸宁”，让老百姓愿消费、敢消费、安全放心消费。

该制度规定接访日时间为每月的15日，要求在接访日当天，市局领导以自己的名义登录“湖北工商12315指挥调度系统”，直接接听12315电话，受处理消费者投诉、举报。同时，直接接待消费者来访，处理消费者信访件，重点解决消费者提出的疑难复杂问题。领导接访日活动的实行，进一步拉近了工商部门与群众之间的距离，畅通了12315投诉举报处理渠道。同时领导干部直接进行12315投诉受理，“沉下来”做具体的消费维权工作，对各级12315工作人员做好消费维权工作起了较好的示范带头作用，有力促进了12315平台建设。

接访日当天，共受理消费者咨询、投诉及举报8件，均即时答复处理，调处率100%。

升级改造后的市工商局12315指挥中心

沈卜桂局长在回答消费者的咨询

接访日后检查指导12315指挥中心工作