石首市局推行“六零”服务机制打造便捷高效服务通道

　　一、服务方式零距离。制定《工作人员行为准则》，从服务语言、服务态度、服务仪表、工作纪律等方面进一步规范了工作人员的言行外，在全市15个乡镇、办、区设立便民服务点，真正使服务触角延伸到群众家门口，让群众享受到更优质、更贴心、更快捷的服务。

　　二、咨询受理零推诿。修订了《整治微梗阻中梗阻的通知》，对所有办理事项实行首问责任制和一次性告知制，第一个接待办事人的工作人员即为首问负责人。首问负责人必须为办事人提供咨询受理服务和向导服务；经办人员必须一次性告知办事人所要办理事项的依据、时限、程序、材料、手续等，坚决杜绝咨询受理过程中出现推诿扯皮等“中梗阻”问题。

　　三、业务工作零差错。在各科室、单位开展“假如我是服务对象”为主题的优质服务竞赛活动，每月以无记名投票方式评选出优秀负责人和工作人员，并将评比结果与绩效考核、评先评优挂钩。

　　四、行政审批零超期。在进一步精简行政审批事项和办事环节的基础上，严格实行限时办结制、服务承诺制、办件预警和定期电话回访等制度，依托电子政务平台，在网上公开审批信息，健全网上受理、审批和办结的相关程序，提高行政审批效率，规范行政审批行为。

　　　　五、规费收缴零违纪。严格实行“一站式”的收费管理模式，坚决按照“四统一”（即统一账户、统一缴款方式、统一收费标准、统一票据管理）的管理要求实行收费，及时将规费收缴入库到位。

　　六、办事群众零投诉。通过在政务网站上开辟“领导信箱”、公开举报电话、设置举报箱、开展群众满意度测评等措施，将各项事务的办理置于群众的监督之下。