随州广水局创新解难题

　　随州广水邮政管理局在局机关设立“逢四说事”室（每逢周四在该室接待群众反映困难和诉求），还在分拣中心比较集中的德和创业园圆通快递，设立“逢四说事”室。2020年1月2日，广水局组织四通一达负责人、部分快递超市门店负责人，在圆通快递召开“逢四说事”座谈会。会议就快递超市近2个月投诉多、处罚多、矛盾多的问题进行集中商议。快递超市负责人现场说事，企业负责人进行探讨，共找出问题4个，其中突出问题3个，分别为虚假签收、快件未扫出库、客户好评率。经现场商议，已将问题全部化解。 

　　会议指出，要求各企业一是强化客服工作职责，及时查看快递超市当天的问题件、入库出库签收率等情况，一旦发现问题立即详细反馈各快递超市门店，防止问题扩大，造成不必要的损失。二是加强门店培训教育，快递企业要将自身内部管理制度及处罚标准逐一整理，并告知门店使其充分熟悉作业流程，提升职业技能。三是加深与门店沟通交流，对于日常快递门店反馈的问题，要坚持“面对面”交流，及时化解矛盾纠纷。