随州市工商局四措并举提升“12315”快速反应能力

为提升消费维权效能，随州市工商局采取四项措施，畅通12315投诉渠道，提升12315快速反应能力。

一是提高热线畅通率。对内强化人员管理，严格考勤值守，妥善处理好值守人员双休日调休问题，确保人工值守无条件落到实处，最大限度杜绝人为因素造成的线路不畅问题。同时，密切加强与省局12315指挥中心的联系，加快处置系统运行问题，有效减少客观因素的影响。

二是拓宽消费维权渠道。在保障12315热线电话畅通的同时，逐步探索互联网、短信、微信、微博等多种方式相结合的消费维权诉求渠道，扩大12315维权服务的触及面，让消费者感受到12315时刻在身边。

三是提升快速处置能力。在保障人员、经费、车辆到位的前提下，进一步优化12315工作流程，减少流转环节，一般性申诉可由市局12315机构直接向工商所分流，避免逐层分流造成时间拖延；举报类以及对公用企业、限制性竞争行业等重要申诉件，按照管辖权限分流转办，并跟踪督办，及时反馈，切实提高申诉举报处置效率。

四是发挥民间维权力量。加强12315指挥中心与消费维权服务站的信息对接，发挥服务站的前沿阵地作用。密切工商所与服务站联络员的联系，推进站所联动处理指挥中心转办的投诉件，营造民间参与维权的良好氛围。(消保分局、办公室供稿)