随州市局“三步走”高效处理市民申诉

　　近日，随州市邮政管理局接市民申诉，反映车管所对面邮政快递网点与车管所上下班不一致，导致业务办理延误。市局接到申诉后迅速反应、走访调查，经过与该邮政快递网点及车管所沟通联系，协调该网点将上下班时间调整与车管所一致。 

　　据悉，为全面提升随州市民用邮质量，努力搭建一条为广大市民排忧解难的快速通道，自今年开年以来，市局针对市民申诉处理办法采取“三步走”策略，分别为事前加强培训学习，处理注重实事求是，事后及时反馈监督。在培训学习阶段，将理论与实际相结合，定期组织培训学习、走访快递企业，熟悉了解行业法律法规及各企业工作程序；在处理申诉方面，将实地调查与部门协调相结合，凭眼见不凭耳闻，任调查不凭臆想，联合企业、联合部门，进行全方位多角度的协调处理；在处理过后，将反馈与监督相结合，及时告知申诉人处理结果，跟进相关企业后续工作，保持处理结果持续有效。 

　　随州市邮政管理局