约谈“问题”家政 “三鼎”家政频遭投诉引发关注

　　武汉晚报讯 本报记者马辉

　　 预存卡钱没用完商家不认了

　　市民肖女士不久前投诉，她于2013年在“三鼎”家政江岸分公司，办了一张1万元的服务卡。开始时，家政公司服务还可以，可是，当卡内还剩下3600元时，商家却突然不提供服务了，竟然要消费者再充值，才能继续使用。消费者本打算用完后，就不再买卡了，可家政公司这么一来，消费者卡内的钱，不是总用不完吗？肖女士觉得家政公司这样做太霸道，没有同意加钱，之后，家政公司便不接电话了。

　　工商部门随后调查发现，类似卡上充钱后引发的纠纷不胜枚举。市民王先生投诉，他于2012年花1万元，在江岸区同鑫花园的“三鼎”家政办了一张卡。2013年12月30日的有效期过后，卡里的钱还没用完；与家政公司协商后，公司最后同意：王先生再加1000元，将卡的有效期再延长一年。于是，王先生就又加了1000元，可是，在2014年8月，王先生将这加的1000元用完后，想用原来没用完的那部分钱时，家政公司却不让使用。气愤的王先生就要求公司退还卡内的1490元余额，结果被多次阻挠。最后在江岸区后湖工商所受理投诉进行介入后，王先生才“艰难”地拿到了1490元退款。

　　 服务没个谱退款遇刁难

　　被投诉的，远不止肖女士涉及的费用使用的问题。

　　另一位张女士投诉，她去年在后湖大道的“三鼎”家政江岸分公司办了一张350元的卡，可是，预约家政公司提供服务时，家政公司却不能按时提供清洁人员。她计划在这一周做清洁，可家政公司却说，要等到下周才有人。由于家政公司常常不能按时提供服务，她打12315进行投诉。江岸区后湖工商所人员接投诉后，联系到家政公司，并指出这是一种违约行为。后经调解，家政公司同意尊重消费者的要求，及时完成了家政服务的内容。

　　管女士则投诉“三鼎”家政的服务质量差。她去年在后湖大道的“三鼎”家政办了张服务卡，因为家政人员的服务不好，就要求退还卡内的余额1516元。家政公司拖了一个多月都没退，于是她就打12315投诉。工商工作人员介入后进行调解，家政公司解释说已为消费者办理了退款手续，只等总公司打款了。不料，此事一直被拖了下来。由于退款迟迟没到位，管女士再次向工商部门投诉，工商人员再次调解后，家政公司表示如无意外，一周内退款。可是，过了一周，消费者还是没有收到退款。于是，管女士第三次向工商部门投诉，最后，家政公司才将钱退了。