银行卡买火车票改签不了 市民遇怪事无奈重购票

　　长江日报讯（见习记者叶子兰）银行卡买的火车票不能改签？武昌徐先生出差遭遇怪事，无奈只得重新购买。涉事火车站工作人员称，这是他们车站第一次遇到改签不成功的情况。

　　近日，徐先生出差到安徽省全椒市，因会议延迟，返汉时错过了7月15日18:54发车的G583次火车。当晚，他到全椒火车站改签窗口，工作人员查看完身份证和银行卡后告诉徐先生，银行卡支付的车票无法改签，只能重新购买。他无奈之下只得重新购票。

　　当晚，徐先生致电银行和铁路客服12306反映自己的遭遇。约一小时后，车站工作人员联系徐先生，说之前车站也遇到过这种情况，明天将联系银行看是否是银行POS机问题。

　　长江日报记者查询获悉，《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》中明确写明，在其他列车有余票时，可以改签发到城市相同的车票，开车后旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。徐先生办理改签时属于车开后且是当日，工作人员查询下一趟车也有余票，符合火车票改签规则。

　　16日至18日，每天晚上八点多火车站工作人员都准时给徐先生拨打电话，最终的解释是，银行卡和POS机没有问题，火车站系统也没有问题，多买的一张票由徐先生自己承担。

　　徐先生对此非常生气，称要再次拨打12306投诉。19日晚，火车站工作人员通过个人支付宝账户转账给徐先生146.5元，而当时徐先生未改签成功的那张票价为176元，中间的差额29.5元由徐先生承担了。“车站只同意退还第二次购买的车票钱，也没有解释不能改签的原因。算了，退多少就认多少，天天打电话我也烦。”徐先生无奈地说。

　　长江日报记者致电询问武汉12306客服人员，客服人员回答说遇改签不成功可以开具“车票收回凭证”，若是现金购票，车站直接退还现金，若是银行卡或支付宝购票，则在15个工作日内退还。在徐先生收到退款后，长江日报记者致电全椒火车站工作人员，工作人员也承认应该开具“车票收回凭证”，工作疏漏忘了给徐先生开，并称这是他们车站第一次遇到改签不成功的情况。

（见习编辑 张潘）