铁路助力“仙居恩施”旅游淡季有点甜
25.11.2015 10:20
本文来源: 武汉铁路局
来源: www.whrailway.cn
每年的最后一段时期，一般都是旅游淡季。但“仙居恩施”在宜万铁路动车公交化开行的情况下，最近当地旅游市场却热度不减，套用一句广告词就是，有点甜！
宜（昌）万（州）铁路在湖北省恩施土家族苗族自治州穿境而过，设有隶属宜昌车务段管辖的恩施、建始、利川、巴东四个客运站，目前经停四站的动车组列车有近70趟，在10小时旅游经济圈内，可以直达包括北上广在内的全国200多个大中城市，其原生态的地理环境和土苗风情在动车带来的便利交通条件下，吸引了中外大量游客前来游玩。
为打通服务旅客最后一公里，该段结合当地“六城同创”要求，自筹资金对各站候车室座椅、空调、厕所、广场景观区进行了改造，争取路局支持增设了自动售取票机，安装了语音和电子引导系统，规范了站内、站外静态引导标识，基本消除了铁路车站“旧脏乱”现象，使得车站成为所在地的“城市会客厅”。该段要求各站结合自身实际特点，先后创建了恩施站“鄂硒情”、利川站“清江源”等服务品牌，开展出行资讯咨询、购票引导推介、自助协助帮忙、预约受理承办等“面对面服务”，免费提供手机充电、寻人寻物、常用药品物品、担架轮椅等30余项“微服务”，接受站长热线、电子邮件、短信微信、电话传真等“空中服务”，使得旅客时刻感受铁路服务无处不在、无微不至。
针对宜万铁路地形复杂、气候多变带来的列车运行时刻有时不够精确的问题，该段一方面加强客调命令接受和签收，督促一线工作人员准确掌握列车车次、时刻、编组、方向等变化，切实做到有问必答、答必清楚；一方面做好运转、客运等协作部门之间的协调配合，做到列车突发情况、股道站台变化通知及时，方便客运部门迅速启动应急处置预案，科学做好售票、乘降、三品检查、候车、行包办理等重点环节的安排，从而把不便留给自己，把方便送给旅客。
铁路主动服务、主动融入、主动担当的做法不但让当地旅游市场增量明显，淡季生香，还使得当地发展旅游经济的信心更足更高，仅11月份就赴深圳、杭州、重庆、贵阳等举办了多场旅游投资推介会，同时启动了观光铁路、旅游接待中心、旅游+众筹等多个旅游建设项目。
本文来源: 武汉铁路局
25.11.2015 10:20
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局