武汉金融后台中心：带区号银行客服电话并非都是诈骗

（长江日报）(记者肖娟)市民接到带区号的银行客服电话，被告知信用卡有异常透支，按对方要求提供卡号、有效期和卡背面三位数后，信用卡被盗刷。近日，类似的安全提醒在社交媒体热转，告诉大家“带着区号的银行官方客服电话，都是诈骗”。

这是真的吗?规范的银行客服电话是如何接入、接出的?昨天，记者采访了位于光谷的一家大型金融后台中心。

近年来，为了适应新的金融业务流通和服务模式，并出于降低成本的考虑，越来越多的金融机构将自己的后台服务系统从总部分离了出来，形成专门的金融后台服务支持体系，如数据中心、清算中心、银行卡中心、呼叫中心、灾备中心等。

这些金融后台服务机构科技含量高、人才密集、可以吸纳大量就业，被国内各大城市争相吸引。作为正在建设中的中部金融中心，武汉已经聚集了大量金融后台服务中心，仅光谷金融港就吸纳了招商银行信用卡中心、交通银行客服中心、交通银行金融服务中心(武汉)、银联商务后台中心、光大银行客服中心等30多家金融机构后台中心和相关配套服务企业相继入驻，日接电话数百万通。武汉金融后台聚集密度全国居首。

据本报记者探访的一家大型后台中心工作人员透露，该中心规模达数千人，承担了该银行来自全国绝大部分地区的客服电话接听任务。

该金融中心的客服部门经理介绍，“带区号的银行客服电话都是诈骗”的说法并不准确，因为有时银行后台拨打电话时会显示主机所在地区号。例如，某银行总部、主机设在上海，就会在5位数的客服电话前，显示021的区号，如果显示别的地方区号，如020、027等，肯定就有问题。

不过，现实中，不法分子往往利用黑网关、改号器制造“带区号的银行客服电话”行骗，因此，市民接到带区号的客服电话，还是要多留神。比如号码中夹杂出现“+”、“(”、“-”等字符，这种情况，多是不法分子通过改号器、黑网关伪装的。

最重要的是，即使接到了诈骗电话，只要市民提高警惕，察觉对方的异常，坚决不提供自己的重要信息，是可以避免遭受财产损害的。

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三招识别骗子

“客服人员都需要经过至少两个月培训才能上线，无论是流程、语调、普通话还是精神状态，都是极为规范的”，一家金融服务中心部门经理认为，对照专业客服人员表现，骗子其实很好识别。

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普通话不标准

客服人员入职前都会进行严格培训，普通话一般都非常标准。当电话那头所谓的客服人员操着一口浓重口音的普通话，基本可以判断对方是骗子。

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套取重要信息

客服人员遵守流程，问话方式统一，不会颠三倒四套信息;银行客服流程不会出现询问密码情况，哪怕需要核对密码，也会让客户用键盘输入确认，客服人员看不到。如果对方要你提供银行密码、有效期和卡背面三位数，不用犹豫了，立刻挂掉电话。

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要求电话转账

银行设有专门的风险控制工作人员，当发现账号异常变动，确实会拨通客户电话核实。这种情况下，客户有接到带区号客服电话的可能。不过，银行风险控制工作人员只会进行核实，如果确有问题，会进行账户冻结，并提醒客户到柜台办理，绝对不会要求客户通过电话转移资金。(记者肖娟)

武汉一家金融后台中心

承担全国六成客户电话

揭秘>>>

“全国范围的银行卡客户电话六成以上都是我们接听的”。昨日，武汉某大型金融服务中心部门经理向记者透露，这里承担了该银行全国绝大部分地区的客服电话接听任务。客服人员要接听来自全国天南地北的客户电话，前一位客户也许来自山东，后一位客户可能就来自海南，都是通过电脑随机分配。

该客服中心一位负责管理14个工区的部门经理介绍，这里每个工区容纳200名客服人员，日常15个班次轮换，平均每人一天要接听120通电话。

在这里，每位客服人员均穿着银行统一服装，坐在相互隔离的工位里，头戴集成耳机，面对电脑屏幕，通过鼠标点击来接听、挂断电话，手持纸笔记录，用规范的流程和标准的普通话回复用户来电。

据介绍，在工作时间内，客服人员的手机必须上缴，离开时，也不能带走任何纸质笔记，就连上厕所，也需要在工作系统上登记，便于统一监控、管理。(记者肖娟)

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