鄂州市工商局、市消委、鄂州移动联合举办消费体察暨移动开放日活动

8月19日，鄂州市工商局、市消委、鄂州移动联合举办了消费体察暨开放日活动，特邀市人大代表、政协委员、民主党派人士、市点题督查办、消费评议代表及媒体记者参加活动。

代表们先后参观了鄂州移动信息化展厅、鄂州移动集中维护机房；体察了鄂州移动凤凰路营业厅、鄂州市工商局12315消费者维权服务站、鄂州市消委和市工商设在移动公司的消费教育基地，加深了对移动通信行业前沿技术的了解，感知了移动服务和处理消费者投诉的情况。移动公司副总刘俊介绍了公司在服务发展、消费维权、以及存在的问题和困难等方面情况，表示将自觉接受消费者监督，真诚欢迎代表们提意见和建议，对代表们提出的问题现场办公予以解决。

座谈中，代表们交流了参观体察感受，对移动公司主动加强与消费者沟通的作法给予了肯定，对移动公司的套餐设计、增加资费透明度、加强个性化服务等方面交换了看法，并对移动公司要从注重高端客户向低端客户转变，从注重客户数和客户消费向保护消费者个人信息和消费安全转变，从注重短期利益向公司长远发展转变等方面提出了建议。

鄂州市工商局副局长、市消委会长艾义斌对举办消费体察暨移动开放日活动给予充分肯定，认为开展该项活动为消费者与经营者之间建立了一次面对面的沟通，为消费者创造了一次与经营者的消费对话，让移动公司了解了消费者的诉求、意见和建议。活动让消费者观摩通信行业的前沿技术，感知和了解移动的服务，公正公平的判断问题产生的原因，促进了问题的解决。