鄂州市消委“三诊”化解消费纠纷

“我寄往日本的快递被退回，多次索要快递费没有结果，多亏你们消委工作人员热情服务，给我挽回了500元损失。”3月26日，肖先生打电话向市消委致谢。

每年3·15国际消费者权益日前后，都是消费投诉高峰期。为此，鄂州市消委有针对性地推出“三诊”措施，快速妥善办理消费者投诉，力促经营单位履行社会责任，推进社会各界共同维护消费者权益。截至3月28日，3·15期间受理的37件消费者投诉已全部办结，为消费者挽回经济损失13.7万元；走访企业123家次，提示维权注意事项15项；向消委成员单位发送消费维权情况通报7次，协办、联办消费者投诉5件，协调组织市场检查3次。

一是抓值班制度落实，搞好“门诊”。要求值班人员及时、准确地解答消费者咨询，耐心接待每一位上门投诉的消费者，切实为消费者分忧解难。二是抓源头治理，搞好“行诊”。走访消费者反应强烈的单位，反馈消费者意见，指出存在的问题，提出整改建议，引导和督促经营者自律。三是抓投诉回访，搞好“复诊”。积极应对消费者投诉，做好回访服务和跟进辅导，引导消费者理性、科学消费，增强维权意识和消费风险防控能力。