鄂州市工商局消保分局念好“四字经”切实转变政风行风

　　鄂州市工商局消保分局结合党的群众路线教育实践活动、民主评议政风行风活动，将行评工作对窗口单位的各项要求落到实处，从“细、严、勤、快”四字上下功夫，努力营造安全放心的消费市场环境，切实维护消费者合法权益。

　　一、服务消费者，体现在“细”。在处理每一起投诉中，始终做到热情服务、细心解答。换位思考，理解他们的心烦气燥，站在消费者的角度思考问题，运用通俗易懂的方式解决问题，用方便快捷的方式提高工作效率。

　　二、工作要求上，体现在“严”。对待每一起投诉坚持高标准严要求，组织接诉人员认真学习新《消法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》及国家工商总局、省局“禁令”，并修订了《工作考勤制度》和《纪律作风督查制度》、《绩效考核考评制度》等，进一步提高了接诉人员依法履职能力，提升了宗旨意识，把为消费者解忧愁落到实处。

　　三、日常工作中，体现在“勤”。为了让人人都知晓《消法》，市局消保分局经常组织人员到商家店铺、田间地头传送维权法规、知识；在湖北12315指挥调度系统上，督促各分局、所坚守投诉平台，及时接收、处理投诉，采录相关数据。

　　四、调查处理上，体现在“快”。组织开展全系统12315应急演练活动，着力提升12315快速反应能力。7月15日、16日，市局消保分局在未打招呼的情况下，通过随机抽查的方式，进行了一次12315应急处置工作演练和抽查。结果表明，各单位都严格落实了岗位责任制，十分重视投诉现场处置工作，12315值守制度执行良好，都能在承诺的时限内指派专人到达现场，确保了12315投诉现场处置工作高效运行。