鄂州市工商局恪尽职守确保国庆节假日消费安全

2014年10月1日下午，市民刘先生给12315指挥中心打来电话，感谢12315工作人员及时为其调处了餐饮消费纠纷，使其如期、顺利地办完了喜宴，对鄂州市工商局人员在节假日期间仍能坚守岗位、恪尽职守表达了由衷的敬意，称赞12315不愧为广大消费者的“守护神”。

事情的原委是：刘先生10月1日中午在某国际大酒店预定了26桌酒席，结果当日被酒店方压缩至18桌。双方因此而发生争执，在说理无果的情况下，刘先生遂拔打12315电话进行投诉，要求店方赔礼道歉并承担相应的损失。

接到投诉后，城东分局凤凰工商所工作人员迅速赶到现场进行调查、处理，调查时酒店方面称由于工作失误加上场地有限，原本可以举办26桌酒席的地方现在只能容纳18桌酒席。工作人员依法说理，指出了酒店方存在的错误，并根据实际情况促成双方达成和解意见：由酒店方赔礼道歉，并对承办的18桌酒席按活动优惠价给刘先生办理，另外刘先生如有坐不下席的客人，酒店方想办法在其它场所增加席位，满足客户需要，并承担相应的来客出租车费用，双方对调解结果均表示满意。

为保障节日市场繁荣，切实保障消费者合法权益，鄂州市工商局未雨绸缪，提早安排，于9月26日下发通知对国庆期间消费维权工作进行了周密部署，并加强了12315值班值守，确保12315热线畅通和高效、快速处置，确保市民节日消费安全。

据统计，10月1日至7日，市工商局12315系统共接收消费者咨询、投诉、举报120起，比去年同期增加61.2％，其中：受理投诉23起，举报2起，咨询95起。截至目前，消费者的咨询均给予了及时解答，已办结投诉14起，为消费者挽回经济损失3.86万元。