郧西县工商局首次按照新《消法》明确举证责任倒置原则成功调解一起家用电器消费纠纷

　　新买的液晶电视机使用不到半年，多次出现故障，找到商家讨说法，却屡遭对方推脱责任。8月21日，郧西县工商局城关工商所首次按照新《消法》明确举证责任倒置的原则，成功调解一起家用电器消费纠纷，商家为消费者周先生更换了一台同品牌的新电视机。

　　今年1月中旬，家住郧西县城的周先生花1470元在该县城区一家家电城购买了一台TCL王牌液晶电视机，3月份电视屏幕出现了一条6公分左右的黑裂带，3天后内屏又出现破损，于是找商家理论，可先后3次上门讨说法，却遭到商家的推脱。商家认为出现该原因系使用不当造成，不属于售后服务范围，不予处理。6月底，一气之下，周先生投诉到郧西县工商局城关工商所，请求帮助维权。

　　接到投诉后，该局城关工商所立即派出消费调解人员对此事展开了调查，了解相关情况后，确认周先生投诉情况属实。调解人员要求商家出具该电视的《产品质量报告书》时，商家却无法提供。

　　根据新《消法》第二十三条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”意即消费者从购买商品之日起，六个月内如果发现商品有瑕疵或有疑问，商家则需要对这些瑕疵提供举证责任，证明这些瑕疵不存在。如果商家不能拿出证据来证明瑕疵不存在，那么法律就推定瑕疵存在。

　　经工商人员反复多次调解，并对商家进行新《消法》宣传教育后，21日，商家终于同意为周先生更换一台同品牌同型号的新电视机。

（郧西县工商局）