邮储银行构建普惠金融服务新格局

    新华网湖北频道10月16日电 邮储银行湖北省分行自挂牌成立，始终坚持“普惠金融”理念，以服务“三农”、服务“小微”、服务社区为己任，真正让金融的血液流进湖北省经济社会的毛细血管，普惠千家万户。

    在服务“三农”领域深耕细作，邮储银行基层网点与基层979个党组织的携手共建，创建“三农”服务示范村153个，建成 “金融服务网格工作站”工作站750个，拓展了服务“三农”新渠道。

    选聘有经验、有热情、有能力的大学生村官，打造专家型信贷团队，全行服务小微的信贷员近2千人。

    分行始终秉持“不图大利、不计得失、不怕麻烦、不负重托”理念。承担了代发规模小的低保金、粮食直补、退耕还林、征地补偿、民政优抚金、特困户补贴等补贴以及移民款、养老金的代发任务，为城乡居民带来了便利，一年累计代发百亿元以上，提供了最后一公里的金融服务。

    在英国《银行家》杂志“2015年全球银行1000强排名”评选中，中国邮政储蓄银行按总资产位居第23位；居国有商业银行第5位。邮储银行湖北省分行资产总规模达3451亿元，居湖北同业第4位，成为服务湖北经济的大型特色银行。分行始终坚持“普惠金融”理念，担负着服务三农等重大使命，连续四年荣获“支持湖北经济发展突出贡献奖”，并荣获“省级精神文明单位”、“良好银行机构”等多项殊荣。

     深耕细作服务“三农”

    作为网点最多的大型零售商业银行，邮储银行一直致力于打通“延伸城乡金融服务最后一公里”。

    邮储银行湖北省分行以遍布城乡的1634个网点为依托，构建“人在网中走，档在格中建，格格有服务”的金融服务新格局。今年已建成金融服务网格工作站750个，县市覆盖率100%，安装电子机具711部，覆盖848个村（社区），覆盖率100%。布放商易通1.9万余部，建成助农取款点7353个，面向城乡地区客户发放金融IC卡889万张，提升结算服务惠农性。

    分行在打造“一县一业、一行一品”工程中，通过专业化、集约化作业模式实现信贷的规模化运营，提供低成本融资服务，助推区域特色农业发展，有效解决广大涉农企业及种养大户的资金需求。

    为使客户经理贴近客户，分行将业务权限下沉二级支行，推行限时办理制，简化流程，提升支农支小服务效率，有效缓解“融资慢”的问题。推出快捷贷，提高授信效率，满足农业经营主体用款“短、频、快”的需求。

    服务“三农”年年提，如何更好提升服务，分行积极探索新模式，建立“风险共担、利益共享”的合作机制，推进“双基双赢合作贷款”，开发“合作社+农户+政府+银行”模式，推出扶贫贷、助保贷、富农贷等新产品，实现从“服务农户”向“服务新型农业经营主体”的转型。

     助力“小微”激发创业活力

    邮储银行湖北省分行紧跟“大众创业、万众创新”时代的步伐，组建了小企业金融部专营机构。通过选聘有经验、有热情、有能力的大学生村官，打造专家型信贷团队，全行服务小微的信贷员近2千人，培育了“高效、阳光、快捷”的信贷文化。

    为破解小微金融服务信息不对称等难题，分行从行业特色、商业模式、担保方式三方面入手，切实推进产品创新，推出互惠贷、增信贷等新产品210个，更好地服务小微企业，逐步实现由“产品为中心”向“客户为中心”转型。

    创新是民族前进的动力，为了激发创新创业的活力，分行连续举办了三届创富大赛。对于获奖的企业，进一步加大资金方面的支持力度，同时还借助邮储银行的专业优势、平台优势，为中小微企业提供决算、投资、顾问等全方位的综合金融服务，帮助企业制定长期企业发展规划。

     自查暗访促服务质量提升

    2015年是邮储银行湖北省分行服务工作的提升年，为此，该行开展了多期“百灵计划”柜员培训、“金翎计划”大堂经理培训、“海豹计划”客户经理培训、“雏鹰计划”新员工培训等，员工培训人数达到千余人次。

    2014年11月，一对流浪夫妻背着一袋硬币到黄石市多家银行换纸币遭拒，直到走进邮储银行黄石市分行交通路支行，才得以换成。交通路支行不嫌弃他们，主动为客户清点零钱，看起来是很不起眼的小事，却是普惠金融服务精神落到实处的体现，受到公众赞誉。

    为促进各大网点服务水平提升，邮储银行湖北省分行除了定期督查外，还通过聘请第三方服务监督机构，每季度开展“神秘人”暗访检查工作，网点检查百分百覆盖，并针对较差网点组织回头看复查。仅2014年共计暗访1412点次。近年来分别荣获“省级精神文明单位”、“良好银行机构”等多项殊荣。

    服务无止境，只有心中把客户视为亲人，才能在行动中热心服务。“普之城乡 惠之于民”，邮储银行普惠金融初心从未改变。

    （责任编辑 陈剑）