邮储银行孝感市分行电子银行发展侧记
E时代•E生活
——中国邮政储蓄银行孝感市分行电子银行发展侧记
中国邮政储蓄银行孝感市分行副行长 欧洪涛
20世纪90年代，微软创始人比尔•盖茨曾经预言：“21世纪的传统银行将如恐龙一般走向灭绝。”随着21世纪互联网E时代的到来，以“余额宝”和“支付宝”为代表的互联网金融蓬勃发展，正如预言般对传统银行带来了巨大冲击。在“2008第七届中国企业领袖年会”上，阿里巴巴集团前董事会主席马云更是豪言：“如果银行不改变，那就让我们去改变银行。”
明者因时而变,知者随事而制。面对互联网金融给传统银行带来的颠覆性变革，中国邮政储蓄银行因变而变，确定了电子银行优先发展战略。“何谓优先？是与邮储银行的自身网点建设相比较。邮储银行将用战略眼光大力推广电子银行业务，把手机移动支付业务打造成市场领先者。”2013年8月，中国邮政储蓄银行董事长李国华在接受《中国金融家》杂志专访时这样阐释。
在电子银行优先发展战略推动下，中国邮政储蓄银行孝感市分行近年来一直在加速推进电子银行应用，着力打造“线下网点智能化、线上服务先进化”的邮储银行“升级版”，创新推广“柜台+键盘+鼠标+指尖”的“自金融•自服务”模式，现已逐步形成了以网上银行、手机银行、电视银行、电话银行、微信银行以及社区银行、自助银行等为主的较为完备的电子银行业务体系。如今，电子银行已发展成为该行的“第二个银行”，一种活跃在“鼠标”和“指尖”上的新型银行也正被越来越多的人所习惯。截至目前，孝感邮储银行已有各类电子银行客户总规模超过53万户，占客户总数的三成以上。仅今年上半年，各类电子银行交易笔数就高达384万笔，占银行交易量的六成以上。
传统银行网点并没有像比尔•盖茨预言的那样走向消亡。邮储银行网点以智能银行网点的变身形态展现出蓬勃生机，向客户提供了整体性及个性化的自助方式金融服务，以及突破服务限制的、全年无休的服务渠道。
孝感邮储银行在全市108个营业网点大量配备ATM（自动柜员机）、CRS（自动循环存取款机）、95580电话银行（自动语音服务）、自动补登折机等自助机具，布放总量达到380台。同时，在网点内增设电子银行体验中心，配备移动手机、IPAD平板电脑、网上银行电脑终端等电子银行体验设备达到200台。还在商业街区、大学校区、大型社区等繁华重点区域建设24小时自助银行和社区银行，仅今年1-9月就新建5家自助银行和1家社区银行。
大街小巷星罗密布的邮储银行自助金融服务设备，发挥着“网点替代者”的作用，让人们彻底告别了冗繁的排队等待，逐步摆脱了对网点和柜台的依赖。据统计，每台自助设备的日均交易笔数高达近200笔。“原来网点能办的业务，现在自助设备上基本都可以办理。”一位邮储自助服务客户说，“这样就不用再去营业大厅排队了，随时可以使用这些方便快捷的自助服务设备，省时，省力，又省事！”
随着信息技术的飞速发展和互联网技术的全面普及，网上银行这个“家里的银行”，也在很大程度上悄然替代了“街头的银行”。个人客户只要鼠标一点，即可以简单清晰地了解“我的账户”，更方便的转账汇款、缴费支付，还能投资理财、订制服务，大量的个性化需求得以满足。企业客户也可通过网上银行自助查询开办账户的余额及交易明细，办理各种收付款、理财、集团划拨、远程预约等业务，足不出户享受全天候24小时的方便、快捷、安全的金融服务。
如今，越来越多的人们开始体验邮储银行网上银行服务，目前孝感邮储银行个人网上银行客户数已达32万户，交易金额达到2267万元，交易总量达到300万笔，并以每年25%的增速递增。