最美车长暖心跪地按摩引发媒体点赞
09.04.2018 23:33
本文来源: 武汉铁路局
3月31日，由北京西开往武昌的Z37次列车20点46分从北京西站正常发车。值乘的武汉客运段直达车间Z37/38车队四组列车长刘琼还是和往常一样巡视车厢，当她走到七号车厢时，看见一位女士从厕所出来，面色苍白，表情痛苦，立即扶住她询问情况。家住孝感独自乘车的旅客周女士自述上车前吃了火锅，估计吃坏肚子，呕吐腹泻不止。刘琼立即扶旅客到铺位上休息，并马上通知列车广播找医生，不停地安抚旅客。
听到广播后，13号车厢一位李姓医生赶来协助治疗。经初步诊断周女士为肠胃炎，担心她因腹泻导致脱水，李医生让列车工作人员给周女士冲服了口服盐水，同时用了相应的药品配合穴位按摩，很快周女士病情好转，脸色也逐渐红润。看到周女士有所好转，李医生也要回到自己的车厢休息，她告诉列车长刘琼按摩“足三里”穴位，可以缓解周女士的疼痛和病情。由于铺位较矮，刘琼只能跪在地板上为周女士按摩。在经过半个小时按摩后，周女士腹痛基本缓解，当她转过身来才发现刘琼一直都是跪在地板上给她进行按摩。
“帮患者按摩只是举手之劳，但对患者来说是雪中送炭。”面对记者的采访，刘琼腼腆地说。“‘用心服务旅客、待旅客如亲人’一直是Z37/8次‘红旗列车’传承的服务标准，老弱病残孕等重点旅客每一趟车上都可能会遇到，对待旅客必须将心比心换位思考，在关键时刻我们工作人员就是要能够迎上去，细心帮助旅客，让旅客感受到我们的真诚和关爱。”
“刘车长为患病旅客跪地按摩治疗，虽然只是一件小事情，但当时车厢内在场的旅客都为之动容，她传递出一种正能量很值得我们学习。”同组的列车值班员梅贻芳动情地说。“她在平时的工作中就要求大家多注意重点旅客，做好差异化服务。记得去年9月24日值乘Z37次途中，一名回武汉的旅客王先生，脚上伤口崩裂，血流不止。刘车长和红十字救护员徐思行赶来，握着他的脚给他消毒包扎。王先生尴尬地缩回脚，‘我脚臭！’可刘车长她们笑笑，抓住王先生缩回去的脚，继续为他包扎。”
“像刘琼这样的列车长、列车员在Z37/8红旗列车上还有很多。”直达车间党支部书记于文莉表示，“我们一直传承着‘想、急、帮’光荣传统，想在旅客上车之前，急在旅客旅途之中，帮在旅客下车之后，在平凡的岗位上用实际行动践行着‘用心服务、以精动人’的武客精神。”
连日来，刘琼跪地救助患者的事迹先后被《长江日报》《楚天都市报》《中华时报》、中新网、凤凰网、搜狐网、腾讯网等媒体追踪报道，在路内外引起强烈反响，网友纷纷称赞她为“最美车长”。
本文来源: 武汉铁路局
09.04.2018 23:33
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局