细节凸显态度——汉口车站客运值班员暖心救助昏厥旅客
10.01.2017 19:34
本文来源: 武汉铁路局
事情发生在2016年12月29日傍晚，17点40分客运三班值班员马涛在日常巡视过程中，发现一名20余岁女性旅客突然倒地，双手抓地、行为异常并逐渐昏迷。见状马涛大步上前，一手按住旅客人中穴，同时呼叫值班站长前来援助。
听到对讲机求助，值班站长戴丽芬迅速拿来急救箱，为患者进行紧急救治，值班员陈庆磊立刻用软护带保护现场，车间干部对周围旅客进行宣传，为患者腾出救治空间。
危急时刻，车站广播室现场广播是否有医务人员候车，多名医务人员听到广播后主动前来帮助昏迷的旅客。时间一分一秒的过去，昏迷旅客的意识逐步得到恢复，众人又用轮椅小心翼翼地将她送到心连心服务台休息。
经过一番细致检查，医生确诊该旅客是低血糖发病，致使行为异常直至发生昏厥。“幸亏你们发现的早，如果长时间昏厥没人管就会产生生命危险。”一名医生如此说道，并建议立刻给旅客实用热饮糖水和含糖量高的食品。戴丽芬找来燕麦，陈庆磊找来糖水，车间干部徐洁用小勺一口一口的喂给她。身体的转好并没有让女孩完全恢复，泪水从呆滞的双眸中不断涌出，她口中低声重复着“我不想走，我不想走……”作为有着二十多年客运服务经验的党员干部，徐洁并没有急着询问，而是找来一件厚实衣物搭盖在女孩身上，又紧紧握住女孩冰凉发紫的双手，像一名邻家姐姐般用细致与耐心温暖着神情低落的女孩，二十分钟后女孩开口了。
原来女孩名叫高姗，今年28岁，江苏无锡人，前期离婚，育有一女，与在汉务工人员小赵为情侣关系。临近年底，高姗来汉想在年底与恋人相聚，并商讨一下婚姻大事。但小赵家庭环境不好，为了生计他昼伏夜出，在夜店从事服务员工作，为了多挣点加班费，他对高姗的到来并没有感到高兴，相反不到一日就要求高姗离开武汉尽早回家。高姗心生绝望，一天滴水未进，产生了轻生的念头，她想坐火车去长沙见女儿最后一面。也就在候车期间，她晕倒在候车大厅内，发生了上述那一幕。
“我不想走，我不想离开他，让我走我宁可去死。”情感的挫折让这名女性显得无比脆弱，泪水始终挂在脸上。 “不走，我们不走。我们打电话给小赵，告诉他情况好不好？”徐洁紧紧握着高姗的手说道。“他不会愿意的，他说我打扰他工作，他还会赶我走的，不行，不行。”听到要通知男友，高姗激动的摇着头。“不会的，我们就说车站因为你的身体原因不让你坐车，让他带你回去调养身子。我们来打电话，他不会不同意的，好不好？”内心的不舍让高姗轻轻的点了点头。要过小赵电话，大家急忙跟他打电话沟通，十多分钟后，小赵终于被大家诚恳的话语所打动，并愿意前来接高姗。
夜晚七时许，小赵来到车站。大家为高姗办理了退票手续，并将高姗亲手交给了她的男友。临行前大家不忘嘱咐他，不能辜负高姗的一片心意，更不能让这名脆弱的女孩再次受伤。看到众人的真挚的眼神，想到时间不长但满怀热情的帮助，高姗微笑的说道“谢谢你们。”虽然只是一个淡淡的微笑，伴随的是一句轻柔又简短的谢语，却让一直以来帮助着她、陪伴着她的大伙内心暖暖的。
事后谈到这件事时，车间干部徐洁说道：“我们的工作性质决定了我们要时刻为旅客着想，每个人都有自己的难处，我们只有设身处地的从旅客的角度去看待问题，从人性化的角度去处理问题，才能为旅客提供更优质的服务。”践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，真心解旅客燃眉之急，平凡的细节凸显服务的态度，服务的过程映射真挚的承诺！
本文来源: 武汉铁路局
10.01.2017 19:34
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