宜昌车务段：质量上升路 功拜新客服

        十月中旬，期盼良久的“铁路旅客服务系统”及相关设备在宜昌车务段利川站终于安装调试完成，正式投入了使用。更方便，更健全的广播语音、引导揭示系统，给利川站带来了新的气象。方便了职工，也方便了旅客。为利川站“和谐站区”建设和“三个出行”常态化记功一笔。

      新客服系统的成功推行，一改利川站以往人工操作的一些人执行流程不规范、统一，卡点时间不准，偶然手工错误等种种弊端。自动式操作系统会根据前期的设置流程进行自动作业，而在自动作业期间只需要工作人员盯控即可。这大大减少了因人工操作失误带来的不便。职工们笑称以前的设备系统就好比手机里的老爷机，如今的铁路旅客客服系统就是当下最风靡流行的智能手机。以前是人操作着机器干活，如今是设备自动帮人干活，而且会提醒人干活。作业流程更加清晰，作业过程更加安全、严谨、规范。

      新客服的投用，使车站引导揭示内容更加清晰，文字内容更加准确易于理解。特别是新增的人工导向和人工播音功能，让导向编辑更加容易，功能更加齐备完善。广播员告诉记者说，以后想对旅客进行广播，再也不用担心自已的普通话不够好，语音语速不够稳定了。因为不用口播，而是只需要编辑好待广播的文字内容，就会有软件识读这些文字，使专业的声音在广播员想要播放的区域响起。

      新客服系统在利川站的投用，带来了说不尽的好处，目前更加科学完善的作业流程，正在更好的服务旅客，而且方便了职工，因此，在建设“和谐站区”致力提升旅客服务质量的道路上，理应记它一功——铁路旅客客服系统。