驻马店车务段倾力服务“端午” 确保旅客货主“两满意”

      今年端午小长假期间，驻马店车务段认真践行“三个出行”，不断提升服务质量，全面做好运输组织工作，运输效益取得显著成效，确保旅客货主“两满意”。该段“端午”3天小长假安全运送旅客39613人、完成装车532车。

      今年“端午”小长假恰逢“六一”儿童节，驻马店车务段管内学生流和旅游流全面“井喷”。为保证小长假旅客运输组织平稳有序，该段围绕旅客购票、进站、候车、检票、旅客乘降、出站等6大环节，全流程优化客运组织和服务管理，补强薄弱环节，确保旅客安全、方便、温馨出行。该段管内驻马店站和高铁驻马店西站积极发挥党团员突击队作用，组建党团员志愿者服务队，落实重点旅客服务措施，全面打造“驿路情深”和“美在窗口”服务品牌，树立铁路良好服务形象。

      为确保节日期间安全生产，他们围绕旅客乘降、三品查堵、人身安全、反恐防爆等安全重点，认真履行干部值班纪律，落实干部包保检查责任，业务科室按照包保分工，沉入沿线各车间班组，落实各项安全风险控制措施；针对节日期间强降雨偏多的实际，优化完善各项突发情况应急预案，细化应急处置流程，补强各岗位人员，全面做好应急处置和现场组织工作，确保旅客运输有序。同时认真落实反恐防爆各项措施，加强重点部位巡视检查，严格站车“三品”查堵，做到行李包裹必过安全检查仪，旅客必过安检门，在站区各关键部位和重点地点增设服务点和服务岗，确保旅客出行绝对安全。

      在货物运输组织方面。该段抓住夏粮丰收、存粮外销的有利时机，成立货源营销小组，积极走访辖区内各大厂矿、粮食企业、私人客户，梳理货主档案和有关信息，大力开展增运增收营销活动。以“实货制”为要求，加强运转、货运、装卸三部门配合，为货主提供“优先承认、优先装车、优先挂运”服务举措，主动解决货主在运输中存在的困难，最大限度满足货主装车需求，促进运量增长。