新车保养手册遗失被索3000元补办费 车主投诉至厂家才知遭忽悠

　　本报讯（记者刘海锋 实习生吴婷子）30万元买回的新车竟然找不到维修保养手册，眼看首次保养迫在眉睫，车主徐先生甚是着急，因为没有这本手册，他就无法享受价值2000元的两次免费保养，只能自掏腰包。

　　2个月前，徐先生在武昌野芷湖大桥下的一家4S店花费近30万元，购买了一辆越野车，当时，他只顾着检查车的硬件设施，并没有发现什么不对，回家以后却发现，车里没有保养手册。

　　“我一开始觉得可能是我弄丢的，但是新车买回来以后，我没有在车上乱放过东西，我可以肯定，那个东西压根没有见到过。”徐先生说，他更倾向于4S店出现了工作失误，但没有足够证据。

　　由于保养手册里有两张赠送的保养券，可以进行两次免费保养，对于这个价位的车子来说，是笔不小的优惠。徐先生赶紧与负责向其销售车辆的客户经理联系，询问是否可以补办，对方说可以，但需要花费3000元。

　　“我觉得贵了，他后来改口说2000元，但我还是没有同意，第三天他又说只要1000元。”经过几番讨价还价，徐先生开始怀疑，这中间是不是存在什么猫腻。

　　随后，他拨打了上海车企的客服电话咨询这一问题，收到的答复令他十分窝火。“总公司跟我说，这个保养手册不需要钱，不存在收费的问题。”

　　6月16日下午，武汉晚报记者陪同徐先生一起来到这家4S店，工作人员卢女士透露，负责接待徐先生的那名客户经理已经离职了，保养手册缺失的具体原因目前还不太清楚。尽管当事人已经离职，但经过记者的协调，店方最终同意为徐先生补办保养手册，并且承诺这本手册跟提车时的那本没有区别，车子以后的一些服务和保养可以直接过来处理。

　　在此，本报提醒广大消费者，提车时不要只顾着检查车辆细节，还要核实车辆合格证、保养手册等物品是否在车内，一般销售人员会在您验车的时候一起给您，如果等事后没发现再去找，可能会引发不必要的麻烦。

（责任编辑：连迅）