一句质问引发一场整顿 咸宁市地税局闻过即改获“点赞”

　　本报讯（通讯员胡庆华 沈力 林昌荣）“没有想到我的一句话，地税局会如此重视，这么快就采取了整改措施，还专程询问我处理意见。他们这种负责任的态度和闻过即改的做法我非常满意，我要为他们点上一个大大的‘赞’。”近日，纳税人方先生在接受咸宁市电视台《政风行风热线》栏目采访时激动地对记者说。

　　原来，7月中旬，家住温泉的方先生来到行政服务中心地税窗口办理房产过户手续，此时正值纳税申报和社保缴费的高峰期。由于办理业务和纳税咨询的纳税人太多，办税人员在答复方先生咨询时，未能一次性告知相关办理程序，导致方先生3次往返于房产局和地税窗口间。

　　“你们就是这样为我们纳税人提供便利的吗？”方先生质问地税窗口的办税人员，随即还拨打了咸宁政风行风热线投诉。

　　市地税局有错必纠，有错必改，一句质问引发一场整顿。

　　纳税服务局的尹洪波局长在了解事情原由后，当即责令当事人员向方先生赔礼道歉，并安排专人为方先生一次性办理了涉税业务，事后按照相关规定扣除了当事人员和科室负责人当月的考核工资。

　　惩处责罚只是指标之举，要想转变服务理念，真正在全局树立服务纳税人的意识，还得从思想上着手。于是，一场“政风行风”纠风会在纳税服务局内悄然召开。

　　“不作任何解释，不讲任何理由，为纳税人提供优质、高效、便捷的服务是我们工作的唯一宗旨，纳税人不满意就是我们最大的失职。”尹洪波在会强调说。

　　纠风会后，务实高效的作风、热情周到的服务和温馨甜美的话语又重新溢满了行政服务中心地税窗口……

　　“您对地税部门的处理情况还满意吗？”咸宁《政风行风热线》的记者问方先生，于是便有了开头的一那幕。