破解“质价不符” 业主要求支付宝交物业费被拒

　　长江日报讯（记者马振华 实习生郑夏怡）今年，我市提出物业服务要“质价相符”，但是如何实现相应的物业服务质量交多少物业费，目前官方并没有给出指导意见。记者昨天从汉阳区四新一小区了解到，该小区业主致函物业公司，要求用“支付宝”交物业费，不过物业公司并没有“接招”。

　　该小区业主代表说，小区位于三环边，物业费却高达2.58元/平方米/月，高额的物业服务费到底包含什么服务内容，业主不得而知。业主只看到小区物业就是打扫卫生、保安站岗，感觉“质价不符”，因此一些业主拒交物业费。物业缴费率降低，可能导致物业进一步降低服务标准，从而导致小区恶性循环。

　　怎样破解这个难题呢？有小区业主提出，能否模仿淘宝网的交易模式，用“支付宝”交物业费，先把钱放在第三方平台，每隔一段时间业主对物业服务进行点评，按照“好评差评”程度再确认最终付款额度，以此督促物业改进服务，同时保证物业能收到物业费维持运转。此意见得到了不少业主同意，于是业主们就联合致函小区物业公司要求用“支付宝”交物业费。

　　对此，小区物业公司人员以向上级请示为由，一直没有正面回复此事。在对业主的书面回应中称，理解广大业主希望得到的“质价相符”物业服务，物业公司愿意就服务上存在的问题和业主的建议建立一个常规的交流机制，共同提升服务品质。

　　武汉一位资深物业公司高管表示，“支付宝”交物业费，从技术上来说没有问题，在深圳等多个城市已经实现，关键是物业服务好不好，到底由谁来评价？完全由物业或者业主来评，不公平，物业和业主联合来评，意见又不一，这样会造成一些业主更加“名正言顺”不交物业费，造成本已生存困难的物业公司雪上加霜，因此估计没有物业公司愿意接这个招。

　　记者从南京市了解到，该市有一个区今年就尝试学支付宝模式按“好评差评”收费，按照支付宝的原理，先将物业费交由第三方代管，物业主管部门联合社区、业主组成考核小组，对物业的服务定期不定期检查打分，物业公司按照“好评差评”程度收取物业费。此举提高了一些小区物业收费率，同时也引起“如何监督考核小组”、“是否违反物业合同约定”等争议。

（见习编辑 金晨）