谷城法院积极打造一流立案信访窗口

        增强优质服务意识。坚持文明接待，热情服务，牢固树立亲民、为民、便民、利民的服务意识。以尊重、理解、关心、负责的态度，认真对待每一位当事人，认真接待好每一位来访群众，认真立好每一起案件，认真解决好每一起矛盾纠纷，坚决杜绝“冷、硬、横、推”的现象发生。

        完善优质服务举措。注重立案大厅的硬、软件建设，全方位构建人性化的服务平台。在立案大厅设立服务台，为当事人提供饮水机、桌、椅、笔、纸等，方便当事人诉讼；开通立案咨询专线电话，及时解决当事人的有关疑问；开通案件信息查询系统，当事人在立案大厅可以直接查询到相关案件的审执进度；设立导诉台，安排导诉员引导当事人诉讼；制作公示牌、将诉讼案件收费标准、办案流程、审理期限等事项告知当事人，让当事人明明白白打官司；推行诉讼风险提示、权利义务告知和举证通知制度，减少当事人诉讼的盲目性；积极开展司法救助，对经济确有困难的当事人及弱势群体，依法实行缓、减、免交诉讼费。

        优化服务质量。对当事人来信来访反映的问题，需要及时解决的，三日内回复或告知当事人，一般来信来访，十日内回复或告知当事人。坚持预约立案制度和节假日休息日接待立案制度，实行“一站式服务”，尽力做到让当事人少等一分钟、少跑一趟路、少花一分钱、少误一天工，为当事人提供方便。截止目前，该院解决信访案件23件，解决来院人访52人次，当事人均表示满意。

        确保一流服务效果。在一楼设立一个领导接访室和三个部门接待室，确保每个工作日都由一名院领导在接访室接访，每个部门都有一名干警在接待室接待当事人，做到认真倾听当事人意见和心声，及时解决问题。坚持每月一次院长、各部门负责人联席接待制度，对重复上访老户实行预约和专题接待，对确有问题的案件，由院长批准及时启动审判监督程序进入再审，以减轻当事人诉累，减少涉诉信访案事件的发生。设立诉前调解室，对双方当事人共同来院立案的，立即在立案前开展调解工作，立争把纠纷化解在诉讼程序之外。积极探索立案速裁调解制度，对一些事实清楚、证据充分、权利义务关系明确、诉讼标的小、双方争议不大的案件，实行即收即调即结的速裁调解方式，最大限度地方便当事人诉讼。