从请保姆到当保姆 刘敦林：下岗女工到家政大当家

　　武汉晨报讯（记者龚齐飞）

　　姓名：刘敦林

　　年龄：58岁

　　企业：1998年10月创办巾帼家政

　　“我从小生活在一个请保姆的家庭，却投身家政行业，做起了保姆。”昨日，谈起自己的创业经历，58岁的刘敦林说，很多人认为家政就是打打扫扫，“哪个妇女不会做呢？”其实没这么简单，家政业也要脚踏实地，坚持创新。

　　从1998年挂牌成立江汉区巾帼家政服务站，到2003年成立江汉区首嘉巾帼家政服务中心，到2009年当选武汉家庭服务业协会会长、2010年注资100万成立武汉首嘉巾帼家政保洁有限公司，再到开4家分店，带动350多人就业，带领会员单位制定行业规范标准，16年来，刘敦林从下岗女工成为名副其实的武汉家政行业“大当家的”。

　　 从请保姆到当保姆

　　换思路创业带动350人就业

　　刘敦林说，她出生在安徽芜湖，后随父母迁居武汉，从小家里就请有两个保姆。

　　1974年，刘敦林高中毕业后先做代课老师，后考入武汉锅炉辅机厂做财务。1992年国企改制，刘敦林成了下岗女工，这一年她36岁。刘敦林先后做过私企代账会计，摆过小摊，开过餐馆，坚持到42岁，因经营不善最后都失败了。

　　“当时孩子读大学要钱，一家人吃饭要钱。”面对压力，刘敦林不得不低下头。1998年10月，全国妇联启动巾帼家政社区行活动。在妇联和社区支持下，刘敦林牵头成立江汉区巾帼家政服务站，“第一个站点设北湖，当时武汉人还不习惯找家政服务，我也没服务、宣传、品牌的概念，服务站基本靠补贴生存。”

　　后来，刘敦林学会印名片，做家政时见人就发；学会和114热线合作，推广巾帼家政品牌；学会将做家政的小窍门分享给新员工提高服务品质。巾帼家政服务站慢慢有了起色，2000年在江汉路永安里开设了第二个服务点；2003年，服务站成了服务中心，员工近十人。

　　2005年，武汉市取缔“麻木”，刘敦林响应妇联号召，招了150名下岗“麻木”司机。“这150人分布在13个社区，每个人就是一个社区宣传员，发动他们做宣传效果最好。”刘敦林就把这些人按特长分工，有专门疏通下水道的，清洗玻璃、油烟机和地毯的，还有搬家的，喜欢带孩子的做保姆，有护理经验的做月嫂。很快，刘敦林的服务中心开了4家。

　　 制定行业规范

　　整合形成联盟

　　在位于江汉路永安里的首嘉巾帼家政保洁公司办公室内，挂满了“家政服务质量规范”、“家政小窍门”。“我们坚持岗前培训、岗中轮训，要求每个员工标准化提供家政服务”，刘敦林一句话道出了首嘉巾帼家政成功的秘密。

　　2013年3月，由刘敦林主持制定的《武汉市家庭服务业协会规范标准》发布，武汉家政行业有了自己的行业规范，“但标准只涉及了家政保姆、企业保洁两个领域，还有母婴护理、养老护理、居家保洁等方面需要完善。”

　　17日，刘敦林从北京请来家政服务业专家，希望通过借脑，推动武汉家政联盟的成立。“武汉家政只有走规范化、标准化、职业化的道路才行，推动家政公司整合，形成品牌和规范化管理，势在必行。”

（见习编辑 金晨）