让政府的表情生动起来

　　警察的表情是怎样的？除了严肃、威武，也可以“萌萌哒”。近日，武汉公安局官方微信“平安武汉”发出推送消息《我们终于有自己的表情包啦！》公布了女警吴玉婷创作的12张可爱的民警卡通图片，获得众多网友点赞。

　　作为网络交流中的生动语言，表情包传递情绪的效率非常高。身穿警服、头戴警帽的男女民警用夸张幽默的表情展现了一个个有血有肉的“警察故事”，苦乐交织的点滴之间，警察的职业形象变得活色生香，也跃然纸上。

　　推而广之，这套表情大概很难让人联想到对一些公共机构的陈旧印象。这里与群众打交道的，不是一套高度组织化的抽象符号，而是有表情的交流。这里也没有照本宣科的单调乏味甚至官僚习气，而是情感、性格以及有温度的服务。

　　公共服务的主要内容和目的就是为群众办事，这就决定了这项工作不仅仅是个饭碗或者某种成功人生的通道。履职尽责，很多时候被狭隘理解为照章办事，其实，尽责更是发自内心的微笑，是看见服务对象时自然、自发出现的温情，是人与人交流中的一颦一笑。人不会是高度体制化的螺丝钉，也不必以为机构表情必定是生硬甚至阴冷的，“铁面无私”的警务人员，在日常服务交流时，未尝不能是“萌萌哒”。

　　创作表情包的行为，让人看到一个警员的理想气质。表情包以公共平台推送，定义为官方表情，让人看到警务系统的柔性。所谓相由心生，以创作的形态制作、推送表情包，见证了一份心意。多么希望，在一切公共机构，那些大大小小的窗口，与群众正面接触的平台，能看到公务人员“萌萌哒”的表情，一切表现像街坊邻居，而不是远在天边、高高在上的样子，或者假装自己是一套代码程序，满口“政策就是如此规定”。

　　让警察的形象在网络中鲜活起来，这是社区女警吴玉婷对事业更高的追求。警察表情包受追捧，也表明了只要用心用情去工作，公共机构也完全能塑造出亲切的形象。公共服务无止境，需要不断优化。基层公共服务大多数时候很平凡、琐碎和辛苦，群众的大事小情千头万绪，也不乏各种纠纷与误会，处理起来繁杂，没有成就感。表面上看只是日久生倦怠，情绪难免焦躁，归根结底，还是进入这个岗位的初心不对。

　　官方表情，不仅仅是精密设计的象征符号，那应当是千万工作人员沸腾热血的集中展示。热忱、能力，以及背后的理想气质，难道不能展现于各种微末环节，在一切鸡毛琐事之中表现服务的技艺追求？有热情，有耐心，更要提高解决问题的能力，把群众的事办妥、办漂亮，甚至做成一种艺术，让人无可挑剔。

　　这样的表情不是虚构的形象，而是切切实实来自每个警员的内心，更应当体现在每一个公共机构之中，让群众感受到为人民服务的真诚用心。

（编辑：刘晓丽）