让互联网+带来更多便民善政

　　堂吉伟德

　　11月3日，贵州省卫生计生委上线试运行“贵州省生育服务微信登记平台”，推行生育登记网上办理。准备生育一孩或二孩的夫妇，关注“健康贵州”，进入“生育登记”页面，按相关流程即可进行生育登记。而在“武汉公安”的公众号上，也可以预约办理身份证、出入境证件、违章查询等多项业务。（综合《贵州晚报》等媒体报道）

　　技术改变生活。自从有了互联网，线上的快捷就可以给线下带来极大的便利。再加上微信、网站等工具化的使用，无论是公共服务者，还是接受公共服务的普通公众，都可以从中受益匪浅。利用网上平台，可以让公众足不出户就办理相关手续或者证照，也可使管理或者服务方极大提高办事效率。

　　微信作为一种便捷的社交工具，具有独特优势。除了朋友圈子的强大，公号平台也可以成为强大的服务工具，让服务的手段更加多元。利用这种成熟的工具，能满足更多人的需要，从而达到服务方式多元化的诉求。公共服务针对的群体不同，在手段的运用上也存在一定的差异性，比如对于老年人就要传统化多一起，而对于年轻人则要时尚元素多一点。若是没有基于方便公众的考虑，那么微信登记平台的使用可能就不会如此“顺产”。思路决定出路，网络只是一种工具，但能把这种工具用到公共服务上来，最终让每个人从中获得便利，仅出发点就值得充分肯定。

　　不过，仅有善政的工具化还不够，微信平台也好，现场服务也罢，效率与效果最终取决于工作作风与价值取向。只有真正做到了心系公众，以服务为要，那么现代化的手段才能起到锦上添花的效果。

　　在网络时代，与微信功能相似的工具还有很多，一些已运用了多年，比如网络投诉电话，或者网络异地认证，都可以解决公众“往返奔波”之苦。即便网络程序已相当完善，公众几乎不需要到现场去验证，不过办事的速度如何，态度如何，也需要进行充分的评估，并基于制度设计的预期做到责任倒查。

　　现实中，便民工程成为伤心工程的事例并不少见，“人在证途”的办证之难，至今还是根深蒂固的难题。怕就怕过度追赶互联网+的新潮流，而忽略了形式求变的真正用意，结果造成了形式大于内容的倒置。不妨将微信平台等服务方式纳入绩效评估的范畴，对其运行情况进行综合而客观的评价，从而构建对公共服务的考核奖惩机制，以此倒逼公共服务者真正发挥应有的作用，让善政真正落实。

（编辑：刘晓丽）