襄阳市工商局高效办理＂两个信箱＂工作搭建为民服务快车道

襄阳市政府门户网站"市长信箱"和襄阳市红盾网"局长信箱"，是工商部门了解民情、倾听民声、解决民难、汇集民智的重要渠道。今年以来，襄阳市工商局建立健全网络问政工作机制，逐步规范"两个信箱"办理程序，加强"两个信箱"的规范管理和运作，取得了实实在在的效果。

一、高度重视，健全工作制度。"两个信箱"作为襄阳工商与百姓沟通、交流、互动的一个便捷渠道，襄阳市工商局高度重视"两个信箱"办理工作，并专门制定出台了《关于加强市长信箱和局长信箱管理的通知》，对"两个信箱"明确提出了"统一管理、分类办理、保证质量、限时回复、责任追究"的五项要求。该局将"两个信箱"看作工商工作的"晴雨表"，一定程度上反映着工商工作的效果。群众通过"两个信箱"反映问题，体现了群众对工商部门的信任，同时也说明工商工作还存在差距和不足。为更好的落实好此项工作，该局对"两个信箱"收到的信件，由局办公室安排专人负责转办及回复，确保每一件都落实到位。通过办理网民留言，掌握预警信息，回应百姓诉求，了解社情民意，接受群众监督，化解社会矛盾。

二、规范流程，提升办理效率。对于信箱里的信件，按照职能分工和相关规定按程序转给有关局领导和相关单位办理，进行文字解答，及时进行反馈，实现双方互动交流。为提升办理效率，该局规定对反映内容较为单一的网民留言，各承办单位需在2个工作日内提出答复意见；对反映内容较为复杂的网民留言，各承办单位需在3个工作日内提出答复意见，特殊情况最多延长到5个工作日。不管大事小事，确保反映问题件件有着落，事事有回音，即使是临时解决不了的,也要跟群众解释清楚,确保群众诉求及时百分之百回应。经过近年来的摸索，该局"两个信箱"在接受群众监督举报、建言献策方面已经形成了一套成熟的应对机制。在处理群众来信方面，办公室专人每天上午下午不定时查看群众信件，确保第一时间转办，并督促各承办单位及时回复。对群众反响集中的问题编录成《社情民意》交由局领导批办。对办理不及时，造成不良社会影响，损害工商形象的单位和个人，也将进行责任追究。

三、关口前移，解决源头问题。互联网已经成为当前人们日常生活的一部分，传统的信访渠道不能满足群众反映诉求的需要，通过"两个信箱"及时回复网民来信，解决了一批群众关心关注的热点问题，利用互联网架起了干群"连心桥"，进一步了解民生，解决民需，让群众诉求有地方说、有地方诉。快捷高效的回复办结也增强了"两个信箱"在群众中的公信力，干群互动更加便捷。今年以来，该局承办市长信箱信件64件，局长信箱收到群众来信116件，大多数为工商政策法规咨询和群众消费纠纷投诉，对来信都及时进行了办理及回复，按时办结率达100%。一件件"民生小事"的解决,不仅使群众面临的困难及时解决，使负面情绪得以及时解压,而且也完善了工商部门的决策机制,引导群众主动参与社会管理,推动了工商部门决策的民主化、科学化进程，维护了工商部门良好形象。