襄阳北站在货主“朋友圈”中收获好口碑
20.10.2015 17:17
本文来源: 武汉铁路局
来之不易的好口碑归功于车站货运营销人员。近段时间，襄阳北站货运科科长叶为民和货运营销部主任周骏健很忙，往往刚开完车站生产交班会就一路小跑的带着营销小组的同事们，驱车赶赴周边的内乡、新野等地开展营销。“以前坐在办公室等货源，现在天天出去跑市场。”谈起从“铁老大”到“店小二”的转变，叶为民笑着说。
今年以来，面对严峻的经营形势和竞争日趋激烈的物流市场，该站以市场调查为导向，靠诚信服务拓展市场。成立了由业务科室牵头的货运营销小组，走遍市县厂矿、集贸市场进行货源摸底调查，准确掌握辐射区内各企业生产情况，精确了解货源基础。将主要厂矿企业、农庄的基本情况、货源构成、产销计划等信息建立档案，广泛宣传批量零散快运和新增集装箱业务以及车站的装车优势，为增运增收开辟了新亮点。
为了留住这一批批来之不易的货源，该站从提升服务质量入手，围绕“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的原则，从货源营销、运输组织、物流服务等方面，深入思考和查找出各种制约货源上量的因素，因地制宜出台服务货主的新举措，展示襄北货运的新形象。该站一方面按照“满足式受理”要求，全面放开需求受理，客户从通过95306网站、电话传真、车站窗口提出的运输需求，都做到敞开受理，24小时随到随办。由客服人员快速进行实货确认，第一时间掌握需求、受理需求，以最便捷的方式揽货接货。另一方面坚持日分析制度，注重装卸车作业、物流配送等环节的衔接，切实做到货物快装快卸不积压，确保所有装车有据可查，从源头上强化货装安全质量。
与此同时，该站对货主实行“一对一”、“一对多”的结对跟踪服务。采取电话回访、问卷调查和座谈等方式，收集货主在装车过程中对车站服务的评价，对货主提出意见建议明确责任人，限期进行回复整改，并纳入考核，收到了货主的一致好评。
经过不懈努力，该站成功稳住了老客户，开辟了新市场，实现了“西瓜、芝麻”一起捡，“大宗、零散”一起揽的营销格局。9月份以来，该站装车数达到2654车，151105吨，较去年同期增加1727车，88405吨。
本文来源: 武汉铁路局
20.10.2015 17:17
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