襄阳供电段春运“三个出行”当先锋
17.02.2016 12:58
本文来源: 武汉铁路局
今年铁路春运客流继续保持高位增长，运能与运量矛盾依然突出。襄阳供电段共有188名职工被抽调出来参加春运列车值乘工作，与往年同期相比，抽调临客值乘人数创历年来之最。这支从不同层次、不同岗位、不同年龄段临时抽调组建的“乘务部队”，从踏上春运列车的一刹那间，就始终把“人民铁路为人民”的责任扛在肩上，时时刻刻把春运当做战场，把服务旅客当做是一次向外展示襄供干部职工形象的一次绝佳机遇，用耐心、细致、热情、周到的服务，解决了一个又一个值乘过程中出现的难题，用行动赢得了千万返乡旅客一致好评。
“老铁路”秀出真本色
2016年1月23日21时许，在襄阳火车站6站台，K1261次9号车厢的门口，有一名头顶大檐帽、头发花白的“老铁路”正在查验旅客车票，引导旅客乘车……他就是有着三十多年工龄，憨厚质朴的“老铁路”——李国强。
转变的是岗位，不变的是责任。2016年春运对于李国强来说有些特殊，因为他的本职工作是襄阳供电段大修车间的一名接触网作业车司机。春运期间他作为乘务组中的一员，从作业车司机客串到旅客列车乘务员，从为旅客服务的幕后走到了台前。尽管50多岁的李国强已不年轻，但他的工作劲头并不比一起来参加春运列车值乘的“小年轻”差。
“这是我第一次身穿制服头戴大檐帽当上列车乘员员，真是有点紧张，虽然只是春运期间的‘客串’，但是却是在与人打交道，这里头的学问可大着呢！从享受铁路部门的服务到首次以列车乘务员的身份为旅客服务，要以更高的标准要求自己，让自己的“春运首秀”更有意义。” 做完始发工作后，李国强在车厢的过道上与列车长交流道。开门迎接旅客上车、验票、整理行李、了解旅客情况、关注重点旅客、清扫车厢卫生……一整套程序，这位“业余选手”的服务却一点都看不出“业余”来。
“小鲜肉”春运最抢眼
在这支188人组成的“乘务部队”里。90后占到了五成以上，正是这群“小鲜肉”春运列车乘务员最为抢眼，他们用特有的热情与智慧，方便了旅客出行迎来了人民群众的高度赞许，打造了春运“给力”之旅。
一言一行贴心服务当标兵。襄阳供电段第三临客乘务组列车员张旭，原岗位是大院电力工班的一名电力线路工，也是一名标准的90后“小鲜肉”。在一次担当由深圳开往襄阳的3178次列车时，他发现列车超员时旅客将垃圾投入垃圾袋中很困难。他就将垃圾袋逐一发放到每一档的旅客手中，不间断宣传引导旅客将垃圾放入垃圾袋中，由他定期收集。该方法使他所负责的9号车厢旅客乘车环境得到明显改善。
面对车内大部分河南籍旅客向他咨询，襄阳车站换乘车次信息的实际情况。他耐心的向广大旅客宣传使用手机下载列车时刻查询软件，查询换乘车次信息的方法，方便了换乘旅客及时掌握换乘车次信息。一名需要在襄阳换乘去南阳的河南籍旅客说道：“这样的贴心服务，我坐了这么多年临客今天第一次碰上，节后返程我还要坐你们的车。”
不仅如此，在组织旅客乘降的过程中他用温馨的语言，真诚与南来北往的旅客沟通交流。总是“请”字当头，“好”字为先，在一字一语中拉近了乘务员与旅客的距离。
一路欢歌一路情。不管是“老铁路”、还是“小鲜肉”，此刻他们中的大多数，正忙碌在武汉局始发的部分临客和正客列车上，检票、打扫、立岗，为旅客提供着一流的服务。襄阳供电段188名春运值乘人员正用他们的实际行动认真践行着“安全出行、方便出行、温馨出行”的庄严承诺。
本文来源: 武汉铁路局
17.02.2016 12:58
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