襄城区民宗局推行“四零”服务提升行政效能

　　今年以来，襄城区民宗局积极改进工作作风，提高服务质量，以实现“四零”服务为契机，全面提升少数民族群众、宗教界人士和信教群众满意度，有力推动各项工作落到实处。

　　一是服务态度“零距离”。在接待来访群众时“笑脸相迎、言语亲切、服务周到”，做到来有迎声、问有答声、去有送声，认真听取他们的诉求和意见，深入了解他们的需求和困难，让他们高兴而来满意而归。

　　二是服务渠道“零阻碍”。在原有的群众上门办理业务基础上，该局积极拓展服务渠道，通过网站、微信、电子邮箱、QQ等平台，实行民族成份更改业务的网上预审，优化了办事流程，提高了办事效率，实现了让群众“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”的承诺。

　　三是服务效率“零积压”。严格落实限时办结制，对来访群众的业务诉求，符合条件的及时、准确予以办理；对于资料不齐全或是不符合有关规定的，一次性告知办理条件和所需补充的材料，不推诿，不敷衍；对于不属于本部门职责范围内的事情，做好解释说明工作，并引导其到相关部门进行咨询办理。

　　四是服务质量“零差错”。通过开展业务知识培训等有效举措，不断提高机关干部业务技能和服务水平。同时，强化首问负责制，严格规范工作程序，严肃工作纪律，对所有来访、来电、来信努力做到“项项有登记、件件有处理、事事有反馈”，力争各项工作无差错。