被盗资金14万失而复得 客户送锦旗感谢建行

    3月17日上午，市民胡先生特地将一面写着：“放心银行，为民解忧”的锦旗送到建行湖北省十堰汉江路支行，连声感谢建行大力相助，帮助他挽回了巨额经济损失。

    原来，3月13日下午5点40分，胡先生在建行柜员机取钱时发现储蓄卡上的14万元存款莫名丢失，他立即拨打95533电话进行了口头挂失。第二天早晨，胡先生和爱人来到汉江路支行，该行大堂经理、会计主管了解情况后，认为是银行卡被盗刷了，立即启用客户银行卡盗刷处理流程，让胡先生对所持银行卡进行挂失处理，并及时报警。通过对其银行卡明细账分析，发现早在2月23日，胡先生资金就先后分两个渠道被盗刷，一个为网银在线快捷支付2笔1万元，一个为中金金融支付3笔14万元。

    汉江路支行立即向上级行主管部门报告，寻求技术支持，同时，通过网络查询到中金金融客服电话，指导胡先生与中金金融取得联系，中金金融查询后告知胡先生资金已经划入某金融公司。该行主管立即与某金融公司取得联系，咨询被盗刷的资金如何退回流程，并要求将钱冻结退回，同时，协助胡先生到十堰张湾公安分局刑警支队汉江路派出所报警，警方表示，若当天傍晚该公司仍不能将客户资金划回，就安排警力赴某金融公司协助追讨。当天中午，某金融公司终将14万元资金划回到胡先生的账户上，客户脸上露出了笑容。

    到底是什么原因使胡先生银行卡资金被盗了呢？汉江路支行交易主管林静说，根本原因是账户信息和密码被恶意获取。所以，为了安全起见，建议客户要保护好自己的账户密码，保持良好的用卡习惯，迅速将磁条卡更换成芯片卡。同时，在使用POS机时，认真鉴别真伪，谨防安全隐患。签约账户变动短信通知业务，切勿轻易相信任何来历不明的电话、短信、邮件、不明链接。（乐俊峰 林静）