“被人信任是一种快乐”
28.09.2015 15:14
本文来源: 武汉铁路局
图一为张涛在为旅客补票 “这下怎么办，火车明天中午才能到上海。”补完票的阮春峰看到手里仅剩下的两块钱自言自语道。“我这有一百块钱，你们拿着先用。”一直在关注阮春峰的张涛听到这句话后，马上掏出100元现金递给他们。在收到钱的一刹那，阮春峰几乎不敢相信，一时激动地说不出话。 一路上，张涛对他们嘘寒问暖，重点关照。车到上海后，看到他们行李多，张涛又主动送他们出站。在临近分别的时候，阮春峰要了张涛的电话，并掏出从车站附近银行取出的几百元钱硬塞到张涛手上。 “这是我应该做的，不能要”。张涛除了收下他们还的一百元钱，把多余的钱退了回去。
“张涛，过几天我要把儿子送回十堰，还想坐你的车，现在车上人多吗？车票是不是很紧张？”8月24日，张涛收到阮春峰的微信。 “车上人很多，车票也紧张。”“那怎么办？”“你有身孕，现在坐车真的很不便，你要是信任我的话，不如我帮你把儿子带回去。”“真的？”“是的。”
图二为旅客阮春峰在接受采访 8月30日中午，阮春峰赶到上海南站，把儿子和买好的车票交到张涛手上。一路上，张涛再三嘱咐小孩车上不要乱跑，更不能私自下车。他还利用补票间隙多次看望孩子，中午自己掏钱为小孩买了午饭，并托付小孩所在车厢列车员细心照看。车到十堰，张涛又亲自把小孩送到他的爸爸手上，并把这边的情况通过微信发给阮春峰，叫她不用担心。 “我之前和张涛素未谋面，他却把我们当亲人一样照顾，这样的人现在已不多见，他不管在哪个岗位，人品都是最好的……”阮春峰在信中这样深情的写道。 阮春峰说：“以前坐火车的时候，我觉得列车员给人的感觉就是高高在上，不好接近，不好说话。没想到短短几年的时间，列车员的工作态度就发生了这么大的变化。我没有想到自己会遇到这样的好人，遇到这样的事，我家人都觉得不可思议。如果是我，站在他那个位置上，也许我不会像他那样做，我就觉得我可能做不到。” “我曾经在困难的时候得到过别人的帮助，懂得人在困境时渴望得到他人相助的心情。出门在外，谁没个难处，能帮一把就帮一把，帮助别人只是举手之劳，却能给他人带来快乐，何乐而不为。他们只要感觉你是真心实意想帮助他们的，就会信任你，被人信任是一件很快乐的事，这样我们的社会就会更和谐，他们也会更加支持我们的工作。”张涛如是说。 工作22年来，张涛帮助过的旅客不计其数，仅收到旅客感谢电话就达600多个，他还和30余名旅客发展为铁杆好友。“张涛在平时的乘务工作中一直热情、用心为旅客服务，帮助重点旅客拿行李，给残疾旅客送饭，为生病旅客送药等等。 虽然在大家眼里这都是“小事”，但要20年如一日坚持把这种小事做好，没有全心全意为旅客服务的态度是做不到的，正是通过点点滴滴的“小事”，才使旅客真正感受到安全出行、方便出行、温馨出行，他也为此经常受到旅客的好评。”该车队党总支书记刘兵说。
本文来源: 武汉铁路局
28.09.2015 15:14
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局