行李箱“撞脸”被错拿，“三峡美”辗转寻物获旅客点赞
09.12.2016 13:09
本文来源: 武汉铁路局
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12月5日14时46分，D5716次列车终到宜昌东站，列车长和乘警带着一名焦急旅客的来到“三峡美”服务台，原来旅客冯先生下车前发现所拿行李箱虽颜色款式相同，却不是自己的。王婷婷通过分析判断应该是其他旅客中途下车错拿了行李。在征得冯先生的同意后，在客运记录仪下，她和列车长、乘警共同开包清点物品，发现箱内有一大盒贵重金银首饰，随后立刻向值班干部汇报，并认真填写客运记录，与车长做好交接的同时互留了联系方式。
了解到冯先生自己的行李箱并无贵重物品，王婷婷留下冯先生的联系方式，安慰其放心，承诺一定会竭尽全力帮他找回行李箱。同时为确保箱内贵重物品万无一失，她和值班干部在客运记录仪全程记录下将其存放到了车站的物资保险柜里。
回到服务台后，业务娴熟的王婷婷立马想到D5717次列车是从武昌始发，终到宜昌东站，那么错拿行李的旅客只有可能是在中途仅停留的仙桃西站或荆州站下车，想到这，她立马与这两个车站取得联系，向其说明了旅客错拿行李的相关情况。随后，她拨打了12306铁路客服热线，汇报了有关信息，并利用车站微博推送了失物领取公告。
当天下午15时28分，电话铃声响起，一直守在服务台的王婷婷接起电话，另一端传来一位老人焦急的声音：“请问你们是‘三峡美’服务台吗？我是在车上错拿了行李箱的旅客……” 在与对方仔细核对完行李箱里的物品后，王婷婷一颗心落了地，亲切对他们说：“请您放心，您所有贵重物品都保存完好，只要您本人带上有效身份证件和您错拿的那个行李箱到宜昌东站‘三峡美’服务台就可办理领取手续。”
17时30分，龙奶奶拿回自己失而复得的金银首饰后喜极而泣，她从包里拿出200块钱非要给王婷婷表示感谢。王婷婷谢绝道：“这钱我肯定是不能要的，因为这些都是我们应该做的。”送走两位不停道谢的老人后，她又立马联系冯先生，核对完行李箱物品后将其妥善保管等待领取。
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09.12.2016 13:09
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