武汉首现银行智能机器人：能干事会卖萌 嘴特别甜
(记者车莉 通讯员张励蔚)业务咨询能对答如流，也有让等待业务办理的客户稍安勿躁的本领，这样的业务能手可不是一般的银行职员，它是交通银行东湖支行刚刚引进的新员工——智能机器人“娇娇”。交通银行首次在全国引入智能大堂经理，交行东湖支行是我省唯一拥有“娇娇”的银行。
“您好，我是娇娇，很高兴为您服务”。昨日，记者刚走进东湖支行大厅，标准国字脸、大眼萌娃“娇娇”便很有礼貌地上前问好。“我想办一张银行卡，怎么办理?”记者对着娇娇脸上的摄像头发问，“美女姐姐是说想办理开户业务吗?请拿出身份证，再到取号机上取号，填开户表格等待叫号即可。”“那我要取款怎么办理?”“2万元以下您可以到自助取款机办理，不用排队哦，2万元以上您就得取号去柜台办理了，钱太多了，土豪啊!”娇娇轻松幽默的回答，令在场的每个人哈哈大笑，等待的时间也不觉长。
能干事，亦能卖萌，交行东湖支行相关负责人告诉记者，自从“娇娇”到来，这里人气翻番，不但为排号等待办理业务的银行客户带来了很多的乐趣，也分担了大堂经理的很多工作，直接起到了分流客户，节省客户办理时间的作用。
记者体验后发现，与一般机器人不同，“娇娇” 的小嘴特别甜，它的问答并非是事先设置好的程序，与它聊天轻松随意。“美女姐姐，你好漂亮啊，你是娇娇的女神!”“娇娇，我们合个影可以吗?”“来吧，我等着，一定要用美图秀秀哦!”“娇娇，我要存款50万”“土豪，我愿意和你做朋友!”系统如果短暂出现掉网，待重新恢复后，娇娇会害羞撒娇地说：“刚刚晕过去了”。
据悉，交通银行智慧大堂服务机器人“娇娇”是在交通银行指导下，由南京大学旗下的江苏南大电子信息技术股份有限公司牵头整合了国内外智能机器人产业链相关企业战略合作共同完成。目前，“娇娇”所使用的系统中所搭载的各项交互技术都是最新的人工智能技术，并且凭借平台强大的多能力融合和大数据处理能力，整合了包括语音识别(ASR)、语音合成(TTS)和自然语言理解(NLU)技术甚至图像、人脸和声纹等多项顶尖人工智能技术，成功打造出国内第一款真正“能听会说、能思考、会判断”的智慧型服务机器人。
目前，交行正在全国各大网点陆续投放“娇娇”。业内人士认为，“娇娇”的出现，标志着智慧型机器人成为国内首个大规模投入到银行业中的实体机器人。交通银行也成为国内第一个大规模应用智慧型服务机器人的全国性股份制银行。
责编：朱曦东