“好药师”员工盗刷顾客医保卡 药房已被要求整改

长江商报消息 《持医保卡买药被刷了两次卡》追踪

“好药师大药房”已被要求整改；涉事员工被停职

本报讯（记者 李璟）在药店刷医保卡买药，被收银员借故多刷一次，洪山区名都花园社区多名小区业主在“好药师大药房”遭盗刷（本报昨日A04版报道）。本报报道引起武汉市人社局高度重视，昨日武汉市人社局医保中心称，该事件被定性为套刷行为。“好药师大药房”已被要求自查和整改，涉事员工已被停职。目前，3张被盗刷的医保卡已退还被盗刷款项。

当事员工被停职

武汉市人社局医保中心相关负责人介绍，经对涉事的“好药师大药房名都花园店”立案调查，已确认郭女士及其丈夫、李先生的3张医保卡被套刷，目前均已全部退款，该套刷行为是当事员工的个人行为。

该局对该药房的自查报告称，当事员工汪某利用当班收银期间，先套刷一笔其他顾客用现金消费的账单，再以顾客刷的医保卡“密码不对”等缘故又刷一遍，借此进行套现并填账。药房负责人表示，之所以汪某的行为一直没有被发现，是因为药店的账一直都是平的。

目前，汪某已被停职，是否移交公安机关，要看调查结果的涉案金额是否够立案标准。因为截至目前，3张已查证的被盗刷医保卡总金额才1000余元，药店和医保部门暂时未接到更多相关的举报和投诉。同时，武汉市人社局要求“好药师大药房”开展自查和整改。

该负责人表示，建议参保人随时关注自己的医保卡余额情况，每笔消费账单上都会有余额显示，如果有被盗刷现象，及时举报。此外，使用老医保卡的参保人应及时更改密码，尽量不要将自己的医保卡交给他人使用。在武汉市任一药店、银行、医院等，只要能刷医保卡的地方，都可以进行医保卡密码修改。

市民呼吁相关部门主动防御

昨日李先生告诉记者，他通过进一步查询，发现原来自己母亲的医保卡也在去年在该药店被盗刷100元，“真是不查不知道，一查吓一跳。”李先生说，目前小区业主群里仍在热烈讨论该药店和医保卡的事情，有位姓王的业主表示查出自己被盗刷并已找药店，本来通知昨日去退钱，后来又接通知称调查结束后统一退钱。但李先生说，大多数业主还是“卡”在了不知道怎么查的问题上，“而且查到了就退钱，没查就算了，那根本问题还是解决不了。”

记者调查了解到，药店员工盗刷顾客医保卡的行为并不少见。去年6月，一位市民在二七路某药房买了一包50多元的枸杞，用丈夫的医保卡消费后，却发现多刷了139.1元“购买”某药。

郭女士说，其所在的保利拉菲等小区很多业主都是去年才搬来的，但是名都花园社区中老年人较多，很少会参与业主群的讨论。他们是药店消费的主力，却不知道该如何查询，“不举报就没办法查，受害人只会越来越多。”她认为，相关部门应该对类似事件主动提醒或进行防御，同时，涉事药店应该主动贴出告示说明情况。请周边居民到该店查询及解决问题，“既然他们错了，就要勇于承认，否则以后谁还敢去那里消费。”

      此前报道

市民在“好药师”一药店买药后，被多扣了一笔远高于药款的钱

当事药店称系“员工个人行为”；武汉市人社局将组织专班调查

居民投诉盗刷医保卡的药房。记者 李璟 摄

李先生的医保卡消费记录上，多出3条涉嫌盗刷记录，均显示在同一家药店。

长江商报消息 记者 李璟

在药房刷医保卡买十几元的药，却不知不觉被多刷走一百多元。昨日，长江商报记者接到武汉市洪山区名都花园小区周边多个小区业主投诉，称在一家“好药师”大药房消费时医保卡被盗刷。

截至记者发稿，已有近10名业主通过核实消费明细，确认医保卡存在被盗刷现象。武汉市人社部门向本报表示，已暂停涉事药店的医保核算资格，对市民关注的问题正在进一步深入调查。

买一次药，被刷了两次卡

郭女士是洪山区保利拉菲小区业主，经常去附近一家“好药师”大药房买药，一般都是用医保卡支付。

2月5日，郭女士发现自己医保卡里的余额近3个月来几乎没有增加，担心是单位给自己交社保出现问题。她上网核对时却发现，在去年12月有一笔并非自己消费的账单，且金额高达540元。“我一般在药店买药最多几十元，绝不会一次刷这么多。”

郭女士向记者出示了消费记录对账单显示，2014年12月19日，她的医保卡在“好药师大药房连锁有限公司名都花园店”有两笔消费，一笔金额为13.5元，另一笔为540元。郭女士回忆，当日因孩子生病，她在该药店买了一盒药，肯定没有大额消费。当时她用医保卡刷卡后，药店营业员汪女士告知刷卡未成功，于是她又刷了一遍。郭女士猜测，可能这才导致了多出一笔“莫须有”的消费记录。

2月6日，郭女士找到药房说明情况，经核实后要回了多收的540元。回到家，她想到老公的医保卡也从来没检查过，于是找社区要来了用户名和密码，上网一查发现，老公的医保卡也出现过两次异常消费，账单显示，去年9月和12月，分别有两次“连续消费”，消费金额分别为22元和135元、127元和270元，其中135元和270元的消费都并非她老公及家人所为。且地点均是同一家药店。

没买药也被扣了135元

郭女士将遭遇发布在了小区业主群等多个QQ群内。当晚，“药店盗刷医保卡”的消息在保利拉菲、名都花园等周边多个小区业主群里炸开了锅。多名成功查到医保卡账单的业主发现，他们也有和郭女士一样的遭遇，且“被刷卡”地点均是在同一家药店。

长江商报记者对照业主提供的对账单发现，每笔异常消费记录都是紧随一笔正常消费之后，即在短时间内连续消费两笔，而多出的一笔消费金额均过百元。业主回忆，他们在该店消费时，都曾有过“未刷成功”而刷第二次的经历。

家住城投瀚城小区的李先生告诉记者，他的医保卡分别在去年5月和今年1月有“被消费”的记录。其中有一次被多刷了两次，且金额都远高于他的实际消费。据他回忆，今年1月2日，他到“好药师”药店给家人买药，当时也是汪女士当班。刷卡付款时，汪女士告诉他“机器故障、刷不出来”，于是他只好到隔壁的药房重新购买。李先生的医保卡消费账单显示，他在另一家药房刷卡消费16.8元，在“好药师”消费了135元。看到越来越多的邻居发现“中招”，李先生最终选择代表大家报警。

药房店主：系员工“个人行为”

昨日上午，长江商报记者与李先生一起到洪山公安分局洪山派出所报案，在出示了相关证据并说明情况后，一名姓夏的民警介绍，李先生等人如果发现自己的医保卡在药店消费后金额异常，应向社保部门投诉，由社保部门出面解决。他表示，这只是一场纠纷，公安机关只能组织当事双方进行调解。

随后，经派出所通知，该药店店长姚女士赶到了派出所。

姚店长告诉记者，她对李先生等人的情况并不了解，只知道郭女士曾被多刷了540元的事情，因为当天正是她通过核查后当场退的钱。“我以为就那一次，而且只是个误会，没想到会这么严重。”

姚店长说，该药店包括她在内一共3个人，平时都是一个人上班，交接班的时候会对账，一直以来并未出现过问题。上周郭女士来店里声称被多刷了钱，但是空口无凭，且当时不是自己收银，因此她无法处理。后来药店员工汪女士来了，将郭女士叫到一边，两人通过交涉后退了钱，她以为事情就过去了。对于前晚郭女士再次来店，以及李先生等多名业主涉嫌被盗刷一事，姚店长称自己毫不知情。

根据目前业主们反映的情况，基本上被多刷的行为都是发生在汪女士值班期间。姚店长表示，据她初步了解，这应该是汪女士的“个人行为”。但她同时表示，目前已向公司反映了全部情况，公司正在派人调查。

人社局：暂停当事药店医保结算

通过沟通，随后记者与李先生随姚店长来到“好药师”店里，用电脑查询李先生医保卡的消费明细等情况。然而经过近20分钟的查询，始终无法查到李先生被多刷的3笔共405元消费明细，只能查到他确实有这3笔消费记录。

姚店长表示，一般情况下，刷医保卡消费时会同步显示消费明细和扣钱记录，她也不清楚为什么会查不到。由于承认确实存在异常，她当场将多刷的405元现金退还给了李先生。她进一步表示，如果有消费者怀疑医保卡在该店有多刷的情况，可随时到店里查询，他们将全力配合。如果情况属实，该退的钱一分不会少退。

李先生拨打12333人社热线反映了自己的情况，工作人员查询后回复告知：去年5月2日，他的医保卡在很短的时间连续刷卡消费150元、41.3元和120元，存在异常，很有可能是被盗刷。

长江商报记者将此事向武汉市人社局进行了反映，该部门相关负责人表示，将组织专班对此事进行深入调查。同时，立即暂停涉事药店的医保结算，一经查实存在违规行为，将对当事人进行处罚，若行为严重，将取消该药店的医保定点资格。

昨日，记者在药房见到了当事员工汪女士，她正在帮助姚店长对李先生的医保卡进行核查，并未否认刷卡的行为是其所为。记者提出，能否对这些行为作出解释，她沉默之后表示：“没什么好解释的。”

市民呼吁

期待医保卡查询更便捷

城投瀚城小区的业主邓先生告诉记者，“好药师”盗刷行为被曝后，包括他在内的很多业主都赶紧上武汉市医保网站查询，但是都不能查。经过咨询后他才得知，除绑定银行卡之外，需要到所在社区或医保部门开一张网上查询密码条，才能上网查询或处理相关事宜。邓先生认为，正是因为太过“麻烦”，所以多数市民都不会关注自己的社保卡，更别说定期查询余额或更改初始密码了。

李先生也表示，如果郭女士没有分享自己的遭遇，很可能他永远不会发现自己的账上少了几百元。虽然他的医保卡绑定了银行卡，可以随时查询，但是平日根本并未在意医保卡内余额变动。“每次被盗刷的金额都不高，不仔细分析研究真的很难发现。”

有居民提出，银行卡的安全性高，但是相比医保卡却更加人性化和便捷，医保卡也可以开通设定余额变动短信通知等功能，而不是让市民“卡”在查询等功能上。

目前有两种方式 可查医保卡余额

如果市民对医保卡上余额有疑问，可以通过哪些途径查询？昨日，记者致电12333热线了解到，目前市民可通过两种途径查询医保卡余额。