荆门市人大常委会开展新《消法》执法检查座谈

　　座谈中，消费者代表结合自身消费经历和体验，对荆门市经营者在履行义务、政府及相关部门在维护消费者权益等方面提出问题和建议，提出了执法部门对新《消法》宣传力度不够，银行推荐理财产品隐瞒事实真相等问题，也有代表指出工商部门在处理消费投诉时，12315影响力大，维权人员服务态度好，维权效率高。

　　局长张敬鸿在认真听取消费者提出的意见和建议后指出，工商部门作为新《消法》的执法主体，必须虚心接受消费者监督。消费者代表的发言给了他两点启示，一是由消协面向社会聘请消费维权热心人士，工商部门可在每年“3·15”国际消费者权益日纪念活动期间，开展“十佳消费维权志愿者”评选表彰活动。二是要进一步加强与《荆门晚报》的衔接工作，既要做好新《消法》的宣传工作，还要开辟维权故事专栏，举办消费维权故事的征文活动，营造浓厚的消费维权氛围，强化消费者依法维权意识。

　　荆门市人大常委会副主任赵志诚高度评价了工商部门12315维权体系建设，称12315白天有人值守，晚上有录音，投诉第二天照样处理，真正实现了消费投诉无缝对接。对于下一步的工作，赵志诚强调，一是工商部门要认真落实各位消费者代表的疑问和建议，切实在行动上落实。二是要加大新《消法》的宣传力度，有效利用各种新闻媒体和现代舆论平台，把消费者广泛动员起来，监督经营者、执法部门，消费者教育活动要更深入，更实在，更有效果。三是要做好执法者、经营者和消费者三者之间的互动工作。