荆州开发区局：推行导税“五步法” 打造便民“流水线”

　　荆州开发区国税局创新推广导税“五步法”，以此打造便民办税 “流水线”，赢得纳税人纷纷点赞。
　　一是首问交流“面对面”。践行“人人都是纳税服务员、人人都是首问责任人”的理念，轮流担任“首问责任首席值班员”，确保纳税人遇到办税疑难和需要转办的涉税事项时，首席值班员可以在第一时间协调相关部门解决。
　　二是咨询辅导“手把手”。该局在大厅设置咨询辅导岗，由专人负责开展深度和详尽的涉税辅导，尤其是对初次办税人员进行“手把手”协助，作为12366热线的延伸，将业务知识和实际工作相结合，给予了实实在在的服务。
　　三是问诊预审“一对一”。该局指派经验丰富的“导税员”轮流在大厅“坐诊”，对等候办税的纳税人开展一对一的“文书预审”服务，不仅为纳税人节省了时间，也有效降低了涉税成本，进一步提升纳税服务水平和质量。
　　四是分流引导“点对点”。该局推行办税分流引导制度，以动态峰值模型图为指标引导分流纳税人。让纳税人根据自身情况合理选择办税时间，使业务办理时间平均化，有效提高服务质量及服务效率，受到广大纳税人的认同和好评。
　　五回访问效“心连心”。该局建立的办税回访制度，定期随机抽取所辖纳税户，开展满意度调查，了解问题，征求改意见，目前共收集纳税人有效的意见和建议32条，开辟了解纳税人涉税诉求的新途径，架起了税企互动“连心桥”。